Un decálogo para prevenir problemas
- Si contratas en una agencia de viajes, elígela bien: comprueba que tiene buenas referencias y está adherida al sistema arbitral de consumo (suelen colocar esta pegatina a la entrada del local o en otro lugar visible).
- Elige bien la web: si compras online lee atentamente las condiciones generales y comprueba que la página cuenta con una dirección física en España y/o con teléfono/email en el que poder contactar con ellos.
- Si optas por un alquiler turístico o por alquilar directamente a un particular, hazlo todo por escrito, respetando las normas.
- Planea bien las fechas: si decides anular un viaje combinado con menos de 15 días de antelación, lo más probable es que debas pagar una penalización de entre el 5% y el 15%, más gastos de anulación y gestión (a no ser que se deba a una causa de fuerza mayor). Si se trata de servicios sueltos, infórmate bien de las condiciones antes de pagar.
- Usa pasarelas de pago seguras: su URL empieza por https:// (y aparece el icono de un candado). Paga desde tu ordenador (o tu smartphone/tablet) y evita los equipos o redes WiFi públicas.
- No pierdas los papeles: conserva los documentos que acrediten la reserva y el resto de datos (imprime los emails, guarda recibos y pantallazos).
- Guárdate los folletos publicitarios o los pantallazos de la web. La publicidad se vincula al contrato y, si los servicios no se corresponden con los publicitados, puedes reclamar.
- Lleva tu móvil, tablet o cámara con la batería cargada: en el aeropuerto podrían impedirte el embarco si las autoridades intentan encender el dispositivo y no funciona (por sospechar que se trata de otra cosa).
- Los viajes combinados tienen más garantías: si contratas un viaje combinado (que incluya al menos una noche de estancia u ofrezca al menos dos servicios que sobrepasen las 24 horas: transporte, alojamiento, excursiones...), tendrás más protección legal que al comprar servicios sueltos. Esto es así porque la agencia de viajes es igual de responsable que la compañía que presta el servicio (compañía aérea, hotelera, tour operador, etc.), la agencia minorista y el organizador son responsables solidarios: puedes reclamar a la agencia para simplificar, aunque conviene que dejes constancia de la queja cuando se produzca el problema y ante quien lo causa (si es con el hotel, el guía, etc.).
- Lleva los teléfonos útiles siempre a mano: como mínimo el de la agencia en España y el de su representante en el lugar al que viajas. También el de OCU, que puede ayudarte en caso de problemas.
Si te han engañado
Una cosa es que las cosas no hayan ido como esperabas pero... ¿Qué pasa si el viaje que había contratado en realidad no existe? Siguen produciéndose casos de engaños y estafas, agencias o intermediarios que "venden" un viaje que en realidad no es tal.
- Si esto sucede, lo primero es presentar una denuncia ante la guardia civil o policia.
- Es muy importante conservar cualquier documentación, desde contratos a publicidad.
- Si habías financiado el viaje y aún no lo habías terminado de pagar, puedes reclamar la cancelación del préstamo a la entidad financiera.
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