Mejorar la seguridad de las compras de los consumidores y ayudar a que los negocios tradicionales den el salto al mundo digital es el objetivo de la “Guía práctica de compra segura en Internet”, auspiciada por la Agencia Española de Proteccion de Datos (AEPD), Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE); Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutricion (AECOSAN) y la Policía Nacional.

Según datos que ofreció Mar España, directora de la AEPD, el sector del comercio electrónico facturó en España 24.185 millones de euros en 2016 y superó los 6.700 millones de euros en el primer trimestre de 2017. No obstante, según datos de INE, la mitad de los usuarios de internet que no han comprado online en el último año alega para ello una preocupación por la privacidad o la seguridad en el pago.

La guía presentada agrupa sus contenidos en cuatro bloques: qué aspectos se deben tener en cuenta antes de comprar o contratar un producto o servicio online; recomendaciones en caso de que el ciudadano decida comprar; qué derechos y garantías le asisten después de completar la compra, y cómo reclamar en caso de que sea necesario. La publicación estructurada en fichas, ya está operativa en las webs de las entidades promotoras de la misma.

Uno de los aspectos que aborda en profundidad son los derechos de este consumidor digital que ocasionalmente realiza diferentes compras en la red. A tal efecto desde la AEPD destacan aquellos que afectan al consumidor que realiza compras online:

1-Conocer la garantía de compra del artículo. Habitualmente suele ser de dos años. En el caso de productos de segunda mano, si el comprador y el vendedor no acuerdan otra cosa, el plazo se reduce a uno. El consumidor tiene derecho a recibir el producto en buen estado.

2-Productos defectuosos deben cambiarse. Este cambio de producto será gratuito para el comprador y deben incluir los gastos generados por la deficiencia, en concreto por los gastos de envío. Esta reparación o cambio de producto habrá de lograrse en un plazo razonable.

En estas circunstancias se puede optar a la reparación del bien, su sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe pagado.

3-Derecho de desistimiento. El contrato no se realiza. El consumidor puede solventar el contrato y decirle al comprador sin necesidad de justificación que ya no le interesa esa venta. En ese caso, la empresa online deberá devolver el dinero anticipado, sin gastos ni demoras importantes. Hay un plazo de catorce días máximo para hacer ese reembolso desde que el consumidor informó de deshacer esa compra.

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