Aunque uno intente evitarlo, en éstas fechas realizaremos una de las mayores inversiones en Consumo de todo el año. Ésta circunstancia provoca desde pequeños errores (ó grandes colapsos) en servicios de total confianza… hasta problemas de mayor calado con algún que otro desaprensivo que busca hacer su particular caja aprovechando las fiestas navideñas.

Regalos, celebraciones, comidas, caprichos varios… está claro que en navidades ejercemos activamente como Consumidores. Según la célebre consultora Deloitte en su “Estudio de Consumo Navideño 2017″ cada español invertirá en ésta campaña, una media de 633 €.

Una parte mayoritaria, según la consultora, de nuestras comprar irá a pagar a los tradicionales regalos (252 €), comidas (195 €), viajes (106 €) y Ocio en general (80 €)

Gracias a las nuevas tecnologías, parte de todas ésas transacciones las realizaremos mediante compras y/o pagos telemáticos., campo que – como bien conocemos en Atención al Consumidor, genera gran parte de las reclamaciones propias de las fechas.

Vamos a realizar un breve repaso de los problemas que, con mayor frecuencia, detectamos éstas fechas.

Antes de Comprar….

Nuestra labor de información y asesoramiento debería empezar antes, incluso, de formalizar la compra. Entre las ofertas comerciales habituales (y, por lo general, de absoluta confianza) se “cuelan” en éstas fechas multitud de establecimientos y Tiendas On Line, cuya única pretensión es hacer caja muy a nuestra costa… y desaparecer. Son lo que denominamos “Páginas patera” una peculiar forma de venta a bajo coste que ya analizamos hace semanas en nuestra web.

También hemos detectado un creciente número de webs que realizan un uso fraudulento de nuestros sistemas de pago, clonando las pasarelas de pago de conocidas entidades bancarias y realizando en nuestras cuentas y tarjetas operaciones no autorizadas. Una vez más… insistimos: ¡cuidado con las gangas de última hora!. Importante verificar que la web es de total confianza, que está domiciliada en España (ó la Unión Europea) y que el sistema de pago se realiza de forma segura (cuando entremos en la pasarela de pago debemos comprobar que la dirección de Internet que aparece en el navegador empieza por “https”).

Y hablando de tarjetas. En navidades es cuando realizamos un uso más intensivo de éstos sistemas de pago por lo que, consecuentemente, estamos en mitad de la temporada alta de la “perdida y extravío de tarjetas”. Debemos prestar especial atención a dicho dispositivo y evitar utilizarla en establecimientos (presenciales incluso) que no nos ofrezcan la debida confianza y, por supuesto, evitando que nuestra tarjeta se pierda de vista. aunque sea unos segundos. Si… más que “unos segundos” la hemos perdido “por tiempo indefinido” imprescindible comunicárselo a nuestra entidad bancaria para que adopte las medidas oportunas.

Pero no sólo tarjetas. Muy recientemente se ha implantado el sistema de pago inhalámbrico ó NFC, presente en móviles, pulseras… y también tarjetas bancarias. Ésta tecnología permite realizar micropagos (por lo general de menos de 20€) sin requerir del famoso código PIN por lo que, es conveniente, indicarle a nuestra entidad bancaria que deseamos prescindir de dicha posibilidad y emplear el código PIN hasta en las transacciones más pequeñas. Todo sea por la seguridad.

Después de la compra.

Tras realizar la compra, es muy importante revisar con frecuencia los estractos y cargos realizados en cuentas, libretas y tarjetas. Si detectamos algún cargo indebido, es importante comunicárselo a nuestro banco, ellos nos podrán dar más información ó, incluso, darnos asistencia si se ha producido un delito.

Aún cuando la compra se ha realizado con total y absoluta normalidad, tenemos que pensar que nuestros Derechos como Consumidor, siguen intactos aún en época navideña, por lo que si, es preciso, podemos ejercerlos con la misma firmeza que el resto del año. Para ello, en Atención al Consumidor, hemos habilitado un dispositivo especial que dará asistencia a todas las consultas de los usuarios, las 24 horas al día los 7 días de la semana (click aquí para acceder a nuestro servicio de consultas).

Y, por último, si el producto nos va a llegar por mensajería… ¡paciencia!. En éstas fechas los retrasos son habituales así que antes, siquiera, de hacer la compra, es conveniente contactar con el vendedor para garantizar que ése futuro regalo llegue a tiempo de hacer feliz a nuestros seres más queridos.

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