Consumo lanza una web para facilitar las devoluciones tras las cancelaciones por el coronavirus

La web que abrió hace dos semanas el Ministerio de Consumo para asistir a consumidores y usuarios afectados por el estado de alarma ha recibido más de 300.000 consultas, de las que la mitad están relacionadas con vuelos cancelados y viajes combinados.

En concreto, las preguntas sobre vuelos suspendidos han sido 92.000, el 30% del total, y un 20% tratan sobre viajes combinados, aquellos que incluyen la contratación conjunta de transporte, alojamiento, alquiler de vehículo u otros servicios, según ha informado el departamento que dirige Alberto Garzón.

Mientras, las cancelaciones de espectáculos han supuesto el 11,3% de las visitas, los servicios de tracto sucesivo (por un tiempo determinado) suman casi el 1 % y las compras por internet, el 5,65%. Por detrás, hay otras consultas sobre seguros, cancelaciones de trenes, barcos u otros transportes terrestres, así como alojamientos.

En el portal habilitado por Consumo se informa del mecanismo para interponer reclamaciones en los procesos de compraventa y contratación de bienes y servicios. Consumo calcula que la administración central y las autonomías tendrán que gestionar millones de consultas y una avalancha de reclamaciones las próximas semanas por la vulneración de derechos durante el estado de alarma.

A través de un sistema de preguntas basado en centenares de supuestos, el usuario puede obtener toda la información necesaria sobre los derechos que le asisten, así como conocer cómo y ante qué instancias presentar sus reclamaciones en cada caso.

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