Hasta 40.000 quejas relativas a un centenar de líneas aéreas recibió el portal reclamador.es en 2019. Entre los motivos principales se encuentran los retrasos y cancelaciones de vuelos. La 'low cost' Vueling encabeza la lista de compañías con más reclamaciones.

Cada vez son más los pasajeros de un avión que, hartos del trato que se les concede, reclaman. Las cancelaciones o retrasos de un vuelo, así como la pérdida de equipaje provocan la mayor parte de las quejas. Pero entre las aerolíneas que operan en España, ¿cuáles son las que más reclamaciones recibió en 2019? Vueling, Ryanair y el Grupo Iberia encabezan la lista, según el ránking anual que elabora reclamador.es, plataforma online líder en servicios legales de este tipo.

El portal registró el pasado año más de 40.000 reclamaciones frente a compañías aéreas. Las tres antes citadas aglutinaron el 57% de las reclamaciones.Y eso que el fundador del portal, Pablo Rabanal, considera que las aerolíneas se están preocupando cada vez más por la experiencia de sus pasajeros a la hora de elegirlas, debido a la fuerte competencia. "Han mejorado la calidad de sus aviones y la puntualidad. No en vano, los aeropuertos españoles transportaron un récord de 275 millones de pasajeros en 2019, un 4,4% más respecto al año anterior. Por lo tanto, a más pasajeros, mejores prácticas", añade Rabanal.

Las más reclamadas

Aun así, durante 2019 se iniciaron más de 40.000 reclamaciones de casi un centenar de aerolíneas diferentes. Tras Vueling (con el 28,3% de ellas), Ryanair (15,2%) e Iberia (10,9%), le siguieron en número de quejas Air Europa (6,8%), Norwegian (4%), EasyJet (3,3%), Tap Portugal (2,5%), Lufthansa (2,3%), American Airlines (1,9%) y Qatar (1,2%),

Un avión a punto de aterrizar.

Vueling fue la aerolínea más reclamada en 2019 en el portal, con casi 12.000 reclamaciones iniciadas en la web, lo que significa el 28,3% del total. La compañía integrada en el Grupo IAG repite la primera posición de la tabla como en 2018 y 2016. Detrás de la low cost, que lidera el tráfico en El Prat, se encuentra Ryanair, con más de 6.400 reclamaciones en 2019, lo que significa el 15,2%. La aerolínea de bajo coste irlandesa se mantiene en segunda posición como una de las más reclamadas en nuestro país.

Quejas por retrasos y cancelaciones

En tercera posición en el ránking se sitúa el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), con más de 5.800 denuncias (principalmente a Iberia). Esto representa el 13,8% del total de las quejas a compañías aéreas. Tras estas compañías, que concentran más del 57%, les siguen Air Europa, en cuarta posición, con casi 3.000 reclamaciones; y el Grupo Norwegian (compuesto por Norwegian Air International y Norwegian Air Shuttle) con más de 1.600 reclamaciones.

En cuanto al tipo de reclamación, los retrasos suponen el 46,5% de las más de 42.000 gestionadas por la plataforma online. A continuación, las cancelaciones de vuelos, donde se incluyen las quejas por claúsula conocida como no-show,, que penaliza al pasajero que compra un billete compuesto por varios trayectos (ida y vuelta normalmente) y que, al no utilizarse uno de ellos, anula automáticamente el otro. La pérdida de maletas suponen el 8,5% y el overbooking el 2,2% del total.

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