Las cinco quejas más frecuentes de los consumidores sobre los bancos

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recopilado las  cinco quejas más frecuentes de los ciudadanos sobre los bancos en base a casos propios registrados por la entidad en 2021, cuando recibió 46.681 consultas y reclamaciones financieras, una cifra 'récord' que no deja 'de crecer de año en año', según ha afirmado en una nota de prensa.

Los bancos cobran casi 34 euros más en comisiones por tener una cuenta corriente y una tarjeta de débito que hace un año

De esta forma, la OCU ha señalado que los consumidores bancarios reclamaron más por la 'obligación' de contratar productos adicionales al pedir un préstamo, la modificación de las condiciones de las cuentas, el cobro de comisiones por descubiertos, los trámites para cerrar las cuentas y los problemas con el 'crédito revolving'.

En este sentido, la organización ha elaborado una serie de consejos y recomendaciones. Sobre la contratación de un préstamo o un depósito, ha afirmado que puede implicar un coste añadido, 'como es el de mantener una cuenta abierta en la entidad'. No obstante, 'el banco no podrá incrementar de forma unilateral dicha comisión si la cuenta vinculada se abrió y se usa solo para la gestión del producto'.

Asimismo, ha indicado que el impago de una cuota de un préstamo o 'quedarse en números rojos' suele implicar una comisión por reclamación por posiciones deudoras. Ahora bien, recuerda que, según el Banco de España, su cobro solo procede si la entidad ha llevado a cabo una gestión individualizada -teniendo en cuenta las circunstancias de cada cliente- y es acorde al coste soportado por la entidad. 'No podrá aplicarse de manera automática ante cualquier deuda. Por tanto, no basta con remitir una carta generada por ordenador', recalca la OCU.

También destaca que el banco está obligado a facilitar 'de forma gratuita' la emisión de certificados de posiciones de las cuentas de un cliente fallecido, al tiempo que recuerda que el cobro por un servicio de asesoramiento 'solo podrá aplicarse si el cliente lo solicitó de forma explícita'.

Por otro lado, sobre las normas de servicios de pago, la OCU indica que los usuarios pueden cancelar el contrato en cualquier momento 'y sin preaviso', y no especifica que deba hacerse por unas vías concretas, 'ni siquiera en la sucursal en la que la cuenta se abrió, tal y como exigen algunas entidades, salvo que se indique en el contrato'.

Intereses abusivos

Por último, el colectivo de consumidores recuerda que aquellos que contratasen un crédito 'revolving' con su tarjeta de crédito antes de marzo de 2020 han podido verse afectados por 'intereses abusivos'. 'Aunque los bancos los rebajaron a partir de entonces, el cliente puede reclamar los cobrados antes', precisa. 

Ante cualquiera de estas situaciones, la organización recomienda revisar las condiciones de los productos contratados, estar atento a las comunicaciones que remite el banco y, en el caso de que la entidad haya actuado de manera incorrecta, presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente.

En caso de que la respuesta no sea favorable al consumidor, recuerda la posibilidad de presentar una reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.

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