La telefonía móvil ha mantenido durante años la hegemonía en las reclamaciones de usuarios en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC), pero en el primer semestre de este año ha sido desbancada por la facturación relacionada con suministros de servicios como electricidad y gas debido a la liberalización de los mercados. La concejal de Consumo, María del Carmen Ruiz, explica que los cambios de comercializadora, altas sin consentimiento y plazos de desistimiento, han centrado las reclamaciones de los usuarios. La edil aconseja no firmar contrato alguno sin un análisis previo y consideración de la oferta, comprobar las facturas, que las lecturas sean correctas y racionalizar el consumo.

A lo largo de los seis primeros meses del año, la OMIC recibió 830 reclamaciones, un 17% más que en el mismo periodo del año anterior y 4.400 consultas, un 25% más. Ruiz destaca que, de forma global, los lorquinos atendidos han conseguido recuperar 92.000 euros porque el 90% de las quejas planteadas se han resuelto a favor del usuario, «gracias a la labor mediadora de la oficina tras analizar y estudiar cada reclamación», dijo.

Los problemas con la telefonía se han mantenido como en años anteriores y han estado relacionados con altas y bajas, portabilidades, periodos de permanencia y tarificación adicional, así como con la descarga de aplicaciones móviles. Para evitar estas incidencias, la concejal recomienda no precipitarse al cambiar de operadora, estudiar bien las ofertas, guardar siempre contratos y publicidad y desconfiar de las ofertas sorprendentes.

Problemas con los bancos 

Ruiz detalla que los problemas con los servicios financieros representaron una tendencia ascendente, superando las 160 reclamaciones. En los primeros meses del año tuvieron que ver con las cláusulas suelo de préstamos hipotecarios, comisiones de mantenimiento de cuentas bancarias, devoluciones de cargos y problemas con cajeros automáticos.

Encuanto a los seguros, las reclamaciones y consultas de los usuarios estuvieron relacionadas con bajas de póliza y modificación e incumplimiento de las condiciones suscritas.Las ventas a domicilio, por teléfono e internet protagonizaron 105 de las quejas presentadas. Ruiz aconseja ver nuestras posibilidades económicas antes de comprar, examinar el producto y no fiarnos de las gangas.

Las reclamaciones de los ciudadanos no resueltas se remiten a los organismos competentes o a la Junta Arbitral de consumo, una vía gratuita y extrajudicial. En el primer semestre se han celebrado 34.

quejas recibió la OMIC durante los primeros seis meses del año relacionadas con ventas a domiclio, por teléfono e internet.

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