Los conflictos con los operadores de telecomunicaciones siguen siendo frecuentes, por ejemplo, se siguen cobrando elevadas penalizaciones por permanencia. Y si tener problemas con un operador de telefonía es fácil, con dos aún más, por eso las portabilidades son conflictivas. Si vas a hacer una portabilidad, cuidado con no quedarte a medias. Te damos las claves para una portabilidad exitosa de tus paquetes de servicios.

Portabilidad: no te quedes a medias

Las relaciones con las compañías de telecomunicaciones son una de las fuentes principales de conflictos de consumos que hay en España. Y si un solo operador es suficiente para dar problemas, con más razón dos. Los problemas cuando el usuario se plantea cambiar de compañía son todavía frecuentes:

Sigue siendo habitual cobrar penalizaciones de hasta 150 euros por baja en contratos permanencia, como denuncia OCU.

Las portabilidades, que requieren la baja en un operador y el alta en otro, son también conflictivas. 

 Un problema frecuente en las portabilidades se produce cuando el usuario desea cambiar de compañía sin perder su número de teléfono habitual y el cambio se realiza a medias.

¿Qué servicios vas a portar?

Ahora mismo, la mayoría de operadores acostumbra a ofrecer paquetes de servicios que incluyen voz, Internet y acceso a la televisión de pago.

Si tú pides portar servicios que están vinculados al número de teléfono, el operador de origen debe darlos de baja automáticamente al realizarse la portabilidad, pero puede entender que solo quieres portar esos y no otros servicios, como la fibra o la televisión, que nada tienen que ver con la numeración de tu teléfono (que es propiamente lo que portas y te llevas de un operador a otro). Así que, si el viejo operador no da de baja todos los servicios, te puedes ver con un pie en cada compañía sin que fuera tu intención.

Cómo evitar problemas con la portabilidad

Para no tener problemas con la portabilidad, repasa los puntos siguientes:

Antes de cambiar, compara siempre el mayor número de ofertas posible para cerciorarte de cuál es la más ventajosa. Consulta nuestro comparador de telefonía e internet para lograr lo más ajustado a tu perfil.

Y una vez tengas claro que vas portar servicios de telecomunicaciones a otra compañía, sigue estos 10 consejos: 

• Comprueba que ha finalizado el periodo de permanencia, si es que te lo habían impuesto, para así evitar penalizaciones.
• Cuando pidas la portabilidad, aclara de qué servicios quieres deshacerte exactamente.
• Si solo portas algunos servicios, pide a la antigua compañía que te remita un nuevo contrato que solo incluya lo que te quedas.
• Pide al nuevo operador que te envíe el contrato por escrito, hagas la portabilidad como la hagas (en oficina, online o por teléfono). El operador está obligado a entregártelo.
• Comprueba que el contrato recoge las condiciones pactadas, así como los procedimientos de reclamación y baja. Consérvalo en un soporte duradero.
• Una vez que estés disfrutando del servicio con la nueva compañía, contacta con la anterior y repasa si todos los servicios se han dado de baja correctamente. Algunos como la fibra o la televisión, que no dependen del número portado, pueden haber quedado activos.
• Si has contratado con el nuevo operador por teléfono o por internet, tienes un plazo de 14 días a contar desde la celebración del contrato para desistir, y puede que quieras hacerlo si la vieja compañía te hace una buena contraoferta. No aceptes que te apliquen ninguna penalización por ejercer el derecho de desistimiento; hay algún tribunal que ha considerado como una penalización el cobro de un cargo por haber instalado los medios para disfrutar del servicio (router, etc.), si el consumidor había dado marcha atrás en plazo y no había empezado a prestarse el servicio.
• Si tienes cualquier problema con el operador, y no nos referimos solo a la portabilidad sino a otras cosas como la facturación, la calidad del servicio, la baja... no te conformes: sigue estos consejos para reclamar por problemas de telefonía.
• Recuerda que la última factura debe ajustarse en función de los días pasados desde el comienzo del periodo de facturación hasta que se haga efectiva la portabilidad.
• Si te hacen algún cargo que consideras indebido, reclama de inmediato a la operadora para tratar de solucionarlo y evitar que te acaben incluyendo en un registro de morosos. Si te meten o amenazan con hacerlo, también te explicamos lo que tienes que hacer.

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