¿Te ha pasado alguna vez que al sacar dinero del cajero, la cantidad que te dan no coincide con lo que habías pedido, o directamente, no te lo da? Te contamos qué hacer en esos casos para reclamar lo que es tuyo

No es común, pero puede suceder: hay usuarios que tras solicitar su dinero en el cajero, se encuentra con que no llegan a dárselo, o le dan una cantidad diferente a la que ha pedido... incluso aunque el recibo de la operación plasme la cantidad solicitada. ¿Por qué pasa esto?

Un fallo, un error... o una estafa

Las causas pueden ser varias.

Puede tratase simplemente un fallo operativo del cajero.

También es posible que el cajero automático se haya quedado sin billetes y no pueda entonces suministrarlos.

Pero también pudiera ocurrir que el cajero haya sido manipulado de manera fraudulenta: los ladrones bloquean el dispensador de efectivo utilizando algún dispositivo que impide que salga el dinero y cuando el consumidor se marcha pensado en que se trata de un error técnico, el estafador retira el dispositivo de bloqueo y coge el dinero. Esto es lo que se conoce como cash trapping.

¿Qué hacer si el cajero no me da el dinero?

Si, por cualquier causa, al finalizar la operativa de retirada de efectivo el cajero no te da el dinero solicitado, o te da una cantidad inferior a la que has pedido:

• Revisa que no esté bloqueada la ranura de salida de efectivo del cajero.
• Si la incidencia se produce en horario de oficina y la sucursal está abierta, informa cuanto antes del problema alguno de los empleados.
• Si la sucursal está cerrada o es un cajero no ubicado en una oficina bancaria, no te marches sin tu dinero: antes llama al número de teléfono de asistencia para incidencias que debe figurar en el cajero. Trata de que te ofrezcan una solución y solicita que te den un número de incidencia ante su reclamación.
• En caso de que tu banco sea distinto a la entidad propietaria del cajero, infórmales también de lo sucedido. 
• Haz fotos, si es posible, y anota los datos del cajero, así como la hora en que realizó la operación.
• Si el cajero ha emitido un recibo de la operación guárdalo. En caso de que solicitaras verlo en pantalla, tal vez puedas hacer una foto a esa información.
• Comprueba los cargos y abonos en la cuenta corriente. Si aparece un cargo por el importe no recibido y no se regulariza transcurridos unos días, reclama a su entidad.

¿Y si el cajero se ha tragado la tarjeta?

Otro posible problema en el uso del cajero es que, tras finalizar una operación, el cajero no te devuelva la tarjeta. ¿Por qué se traga el cajero la tarjeta?

• Lo más probable es que haya un problema técnico. También los cortes de suministro eléctrico podrían causar este efecto.
• Es posible que la tarjeta quede retenida porque haya una incidencia ella: esté caducada o bloqueada.
• Otra posibilidad es que te hayas equivocado varias veces al introducir el PIN, y por seguridad el cajero retiene la tarjeta.

En este caso es conveniente bloquear la tarjeta afectada, llamando al número de teléfono habilitado para ello por el emisor de la tarjeta. Normalmente es posible también bloquear las tarjetas de manera temporal a través de las aplicaciones móviles.

Una buena tarjeta

En caso de que haya problemas con tu tarjeta, la normativa es muy clara respecto a las responsabilidades. Pero si tu entidad no responde como esperas, no te conformes: puedes cambiar de banco.

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