¿Qué hacer si se retrasa tu compra online?

Uno de los efectos del confinamiento al que nos ha obligado el estado de alarma por el coronavirus ha sido el incremento de las compras online: se han animado a hacer sus compras en Internet incluso quienes antes se mostraban reticentes. En general, los usuarios suelen estar satisfechos con este tipo de compras, como sabemos por nuestros anteriores estudios... pero también sabemos que a veces hay problemas, y que en esta anómala situación provocada por la pandemia se han producido retrasos y ha habido más quejas en algunos comercios.

Es importante que tengas claro cuáles son tus derechos en una compra por Internet, para que también sepas cómo actuar si te estafan en una compra por Internet o cómo puedes recuperar tu dinero en las compras online. 

Tu compra en casa antes de 30 días 

Cuando compras un producto online, la entrega debe efectuarse, a más tardar, en los treinta días siguientes al día del pedido, salvo si comprador y vendedor acordaron otra cosa.

En el caso de que el producto que has encargado no estuviera disponible, deberán informarte de esa falta de disponibilidad para que recuperes cuanto antes el dinero que haya abonado.

Si el producto no está disponible y el vendedor no reembolsa el dinero, o se retrasa indebidamente en esa devolución, el consumidor puede reclamar el doble de la suma adeudada, además de una posible indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

¿Cómo reclamar tu dinero?

Por tanto, si la empresa asume el compromiso de entregar el producto en una fecha determinada y no lo cumple, el consumidor tiene derecho a recuperar cuanto antes su dinero, y además teóricamente, a la indemnización de daños y perjuicios.

¿No te ha llegado lo que has comprado en el plazo que te habían dicho? Deberás esperar hasta que se cumplan 30 días. Si entonces no lo recibes, debes reclamar la devolución del dinero. Si se retrasan injustificadamente en el reembolso, tendrás que reclamar la devolución del dinero solicitando el doble de la cantidad adeudada.

En la reclamación deberás añadir copia de todos los documentos que prueben la compra: la confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos solicitando el reembolso…

¿No te convence la compra? Tienes 14 días para desistir

Desde que te llega el producto, tienes 14 días naturales para desistir de la compra, comunicándolo al vendedor, pero sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.

Debes devolver el producto en los 14 días siguientes desde el momento en que comuniques la decisión de devolverlo.

Salvo que el producto esté defectuoso o hayan cometido un error deberás correr con el coste de devolución (salvo que se indique lo contrario en la web). El vendedor, por su parte, deberá devolver el importe de la compra y los gastos de envío originales.

Hay algunas excepciones: no puedes devolver productos personalizados (una taza con tu cara, por ejemplo), ni bienes precintados por su propio formato (un DVD) u objetos de los que podrían derivarse problemas de higiene (ropa interior).

Recuerda que si el vendedor no informa de este derecho en su página web, el plazo para ejercer este derecho se amplía de los 14 días a 12 meses.

Cómo evitar problemas en las compras online

• Elige preferentemente las tiendas online con un teléfono gratuito de contacto y dirección física en España o en la Unión Europea. 
• Evita compras fraudulentas en Internet:  haz tus compras online solo en páginas cuya dirección web comience por https:// precedido de un candado.
• Para prevenir engaños y estafas en el pago usa mejor una tarjeta de crédito, prepago o asocia tu cuenta a una plataforma tipo PayPal.
• Guarda una captura de la imagen del producto, con el precio, las características… es una prueba que te será útil en caso de problemas.

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