Siete de cada 10 consumidores encuestados prefiere realizar sus compras en tiendas físicas. El consumidor busca tener una experiencia que solo se consigue en el espacio físico y, además, se muestra preocupado por la sostenibilidad del producto que compra e interesado en apoyar el comercio local y bienes de proximidad.

Estas son algunas de las conclusiones del informe Adyen sobre Retail 2021, realizado en octubre de 2021 y que proporciona una fotografía de las preferencias de los consumidores en función de las comunidades autónomas de residencia. En este informe se puede observar que en Aragón (70%), Asturias (60%), Castilla la Mancha (56%) o Castilla y León (55%) la población parece más concienciada en apoyar al comercio local. Esta tendencia hacia lo físico y lo cercano frente a las esperadas campañas navideñas se observa especialmente en localizaciones como Canarias (86%), Cantabria (81%) o Castilla y León (80%), frente a comunidades como País Vasco (52%), Madrid (48%) o Andalucía (46%) donde, en contrapartida, han aumentado las compras online.

El nivel de exigencia de los consumidores se ha transformado para siempre. De hecho, la mayoría de los españoles (87%) considera que no comprará en comercios donde haya tenido una mala experiencia de compra, ya sea online o en tienda. Según el informe Adyen sobre Retail de 2021 los consumidores más exigentes se encuentran en Cantabria (100%), Extremadura (97%) Región de Murcia (96%).

Hay algunas comunidades ponen más atención a la comodidad de la experiencia de compra que a los propios precios de los productos;  esto ocurre especialmente en La Rioja (86%), Navarra (67%) y Región de Murcia (65%). Por su parte las comunidades que menos atención ponen a la experiencia de compra son Extremadura 37%, las Islas Baleares (36%) y Castilla y León (32%).

“En general, los datos que hemos recogido en nuestras encuestas ponen de manifiesto que los españoles se han vuelto más exigentes a la hora de comprar, tanto online como en tienda física y otorgan prioridad a las ventajas tecnológicas y a la comodidad del proceso antes que al precio”, explica el Country Manager de Adyen en España y Portugal, Juan José Llorente. No obstante, según los datos recabados por Adyen se observa que son los canarios, cántabros y castellanoleoneses los que más tienden hacia la compra en tienda física, mientras que los vascos, madrileños y andaluces prefieren la compra online.

Otro dato que se extrae de este estudio es que, en España, un 39% de los encuestados utiliza más apps de comida para llevar. El servicio de comida a domicilio ha sido la vía para que bares y restaurantes sigan trabajando a pesar de las restricciones. La consecuencia inmediata ha sido que la demanda de este tipo de servicios de restauración aumente especialmente en grandes comunidades como Madrid, pero que a su vez estos servicios se extiendan en todo el territorio. La comunidad que lidera el podio con un 45% de personas que utilizan más apps como Deliveroo, JustEat o Uber Eats es Andalucía, debajo se sitúa Madrid con 44% y justo en tercera posición la Región de Murcia con un 43%.

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