Un 72% de los consumidores españoles asegura haber comprado online más que nunca en 2019

Entre otros detalles, el informe desvela también la frecuencia de compra, sus preferencias en el sector de la moda en el e-commerce, y otros aspectos relevantes.

Por quinto año consecutivo, Showroomprive y Confianza Online han colaborado para llevar a cabo el “V Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online”. En esta nueva edición, además de profundizar en el perfil y en el comportamiento del comprador online en general, más concretamente en el sector de la moda, se ha realizado una comparativa con los resultados obtenidos en sondeos anteriores, con la finalidad de analizar cómo ha evolucionado el nivel de confianza en el comercio electrónico a lo largo de los últimos 5 años en España, especialmente tras la crisis sanitaria recientemente experimentada.

En primer lugar, el estudio detalla el perfil de los compradores en términos bastante globales y precisos. Los principales compradores online son tanto hombres como mujeres (50% cada uno), con edades comprendidas principalmente entre los 36 y los 55 años (un 55,63% pertenece a esta franja) y procedentes en su mayoría de Andalucía (18,45%), Madrid (16,06%), Cataluña (12,54%) y Comunidad Valenciana (8,45%). Buena parte de ellos, un 70%, se considera además como un comprador fiel y recurrente, mientras el 30% restante confiesa ser más atrevido e ir probando tiendas nuevas por internet. No obstante, ello no es óbice para que otro 70% examine con detalle la información de cada producto antes de la compra.

Cambiando de perspectiva, los españoles parecen preferir, un año más, el ordenador de sobremesa como dispositivo para comprar online, siendo elegido por un 63,24%. Le sigue el smartphone con un 21,27%, confirmándose así cómo el m-commerce sigue ganando adeptos día tras día. La tablet es el gadget más utilizado por un 10,14% de la población, mientras que a un 5,35% le resulta indiferente un dispositivo u otro. En cuanto al origen de las webs que escogen para efectuar sus compras, un 43,38% de los encuestados no tiene en cuenta la procedencia de las mismas. Por el contrario, un 33,94% manifestó anteponer las webs nacionales.

Sea cual sea la opción elegida, lo que deja claro el informe es que un mínimo de 7 de cada 10 consumidores asegura haber comprado más online en 2019 que en 2018. Echando la vista atrás, vemos como este porcentaje ha crecido un 2,95% desde 2016 (donde un 69,59% de los encuestados manifestó haber comprado más online que en 2015). Además, la frecuencia de compra también ha aumentado, pues un 42,96% de los españoles ha comprado varias veces al mes durante el pasado año. Por el contrario, hay quien todavía se resiste al comercio electrónico: el 2,11% declara no haber efectuado ninguna compra online durante el último año.

El gasto en la cesta online, por su parte, se sitúa entre los 50€ y los 100€ de media en una compra para el 51,13% de los consumidores (porcentaje que se ha acrecentado un 2,26% respecto a 2018). Menos de 50€ es el ticket medio en cada compra del 38,17% de los encuestados, entre 100€ y 200€ es el budget que invierte de media un 8,73% y, más de 200€, apenas el 1,97%. En cuanto al ticket medio anual en 2019, un 36,20% de la población destinó entre 300€ y 600€, frente al 28,87% que gastó entre 100€ y 300€. Esta cifra sube para el 24,51% que han desembolsado entre 600€ y 1.000€.

El estudio también ofrece varias claves, orientadas al sector de la moda, que los consumidores españoles consideran relevantes a la hora de escoger una tienda o de decidirse a comprar. Como decimos, si nos referimos a la moda, gran parte de los españoles (61,27%) prioriza la calidad del producto. Aun así, el universo free delivery también este año ocupa una buena posición, apareciendo en segundo lugar con un 59,72% de votos. La facilidad para realizar devoluciones se posiciona en el tercer puesto con un 50,42% de las preferencias. Finalmente, encontramos la posibilidad de recoger las compras en tienda física y/o puntos de recogida (30,28%), la marca (28,87%), la disponibilidad de nuevos productos (19,30%), y la posibilidad de adquirir tallas especiales (12,25%).

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