La digitalització i l'arribada de la pandèmia han suposat nombrosos canvis en la forma en la qual ens relacionem amb l'entorn, els quals s'han vist reflectits en la transformació dels hàbits de consum, en la qual les plataformes en línia com Amazon han pres la davantera.

No obstant això, el realitzar les compres en línia encara hui dia compta amb un hàndicap que no ocorre a les botigues físiques, i és que els productes que aquestes plataformes venen no poden veure's abans d'adquirir-se.

Per tant, en aquest sentit, les ressenyes de productes són una de les funcionalitats més útils per a les consumidors. Per tant, des de *Amazon asseguren que és una de les raons per les quals les persones “gaudeixen” comprant en aquesta plataforma, ja que li ofereixen al client la “confiança” per a comprar-lo o no i així donar-li l'oportunitat a emprenedors i empresaris “honestos” de diferenciar els seus productes d'altres similars. “No obstant això, les ressenyes només són útils si reflecteixen amb precisió quin ha sigut l'experiència real dels consumidors amb un producte”, assegura *Amazon en un comunicat.

Al començament de 2022, la companyia estatunidenca va emprendre accions legals contra *Fivestar Màrqueting, *Matronex i *AppSally, tres pàgines de compra-venda de ressenyes. Aquestes pàgines eren utilitzades per quasi 350.000 persones per a escriure ressenyes “falses i enganyoses” en la plataforma, encara que aquestes “ja no tenen incentius per a fer-ho” perquè han cessat la seua activitat fraudulenta dirigida a clients de *Amazon als Estats Units, el Regne Unit, Alemanya, França, Itàlia i Espanya.

En aquesta línia per a aconseguir una experiència de compra “segura i de confiança”, *Amazon va anunciar aquest divendres que emprendrà accions legals contra *Extreme Rebat, una altra de les principals pàgines de compra-venda de ressenyes, ja que el seu objectiu és publicar “ressenyes enganyoses” a les botigues de *Amazon dels Estats Units, Europa, el Japó i el Canadà. Amb aquestes demandes a la companyia, *Amazon pretén “el cessament de la seua activitat” i a més que aquesta informació només es facilite a les persones que hagen contractat els seus serveis.

“Aquesta informació ens permetrà eliminar aquelles ressenyes falses que encara no hagen sigut detectades i eliminades pels avançats processos i tecnologia que monitoren constantment la nostra botiga”, afirmen en el comunicat.

Per a evitar aquestes situacions, la companyia estatunidenca de comerç electrònic compta amb més de 10.000 empleats a tot el món amb l'objectiu de protegir les seues botigues de “fraus i abusos” com poden ser les ressenyes incendiades o falses. Per tant, aquestes accions s'han vist traduïdes en què més del 99% dels productes que es troben en la plataforma només contenen ressenyes autèntiques.

“Combinem l'ús d'avançada tecnologia d'aprenentatge automàtic amb un equip d'investigadors experts per a detectar, previndre i eliminar aquestes ressenyes abans que puguen mostrar-se als clients”, sosté la companyia.

Des de *Amazon asseguren que es troben davant un “repte complex” davant les pàgines de compra-venda de ressenyes, així com li succeeix a moltes altres botigues, ja que aquests actors fraudulents, han creat una indústria que està basada en la “publicació sistemàtica” de ressenyes falses i enganyoses, en les quals les empreses ofereixen a canvi d'incentius com ara diners o productes gratuïts com és el cas de *Extreme Rebat.

“El nostre equip d'investigadors, advocats i analistes rastregen a aquests intermediaris, recopilen proves sobre la seua manera d'operar i, una vegada fet això, presenta demandes per a aconseguir el cessament de la seua activitat. El nostre objectiu és oferir la millor experiència de compra als nostres clients i, en aqueix sentit, l'estratègia per a impedir l'activitat d'aquestes pàgines està funcionant”, sentencien des de Amazon.

Consulta la notícia original ACI