CECU recorda que malgrat les possibles incidències que puguen succeir, els drets davant retards o falta d'informació es mantenen. Així s'ha d'actuar en cada cas.

Els fabricants i plataformes de comerç electrònic s'han acurat a difondre un missatge de calma davant la por dels consumidors a quedar-se sense els seus productes més desitjats per a Black Friday o Nadal per la crisi de la cadena de subministraments. La crisi energètica, els contagis en fàbriques, la falta de microxips, l'escassetat de matèries primeres i de mà d'obra, l'encariment del transport i els retards en els enviaments són perills reals per als quals els comerços afirmen estar preparats. No obstant això, davant l'allau de compres que s'espera per a aquest Black Friday (divendres 26 de novembre), “és possible que es registren incidències amb alguns articles, especialment amb alguns dels més desitjats d'informàtica, telefonia i electrodomèstics”, ha advertit la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU).

Per a evitar sorpreses desagradables, CECU aconsella als consumidors que confirmen abans de comprar si els productes estan disponibles i podran rebre'ls en el termini que requerisquen o que busquen alternatives però, sobretot, la Confederació exigeix a les empreses transparència sobre les existències i els períodes de lliurament que podran complir. “Encara que les ofertes d'aquests dies, especialment del divendres, i la crisi de subministraments siguen una excepció, això no eximeix a les empreses de respectar els drets dels consumidors”, ha subratllat CECU en un comunicat.

Què faig si el producte o servei que he comprat no està disponible?

“L'empresari ha d'informar expressament el consumidor si no pot oferir un producte o servei”, adverteix *CECU. Per a les compres per internet, el consumidor té dret a recuperar l'import abonat complet i, si aquesta devolució es retarda, a reclamar un pagament del doble de l'abonat. Una altra opció és que el venedor substituïsca el producte original per un altre de qualitat similar o superior, sense augmentar el preu acordat. El consumidor decidirà si accepta aquesta oferta o prefereix la devolució dels diners.

Què passa si el termini de lliurament acordat s'incompleix?

Encara que el retard es dega a la crisi de subministraments i logística, el venedor està obligat a complir amb el termini de lliurament anunciat o de 30 dies si no va ser especificat. Si l'empresari preveu retards per la situació actual, ha d'informar de manera prèvia a la contractació. Si la compra es va fer electrònicament, el consumidor té dret a resoldre el contracte si no es compleix el termini de lliurament. En un comerç físic, el comprador donarà al venedor un termini addicional i, si tampoc es compleix, podrà resoldre el contracte i veure reembossat els seus diners.

Consulta la notícia original ACI