El Consell de la Unió Europea (UE) i el Parlament Europeu van aconseguir aquest dimarts un acord polític per a facilitar la venda de productes i continguts digitals a través del territori comunitari, i fer que aqueixes compres siguen més segures tant per als consumidors com per a les empreses.

La nova directiva harmonitza certs drets contractuals, com els remeis disponibles perquè els consumidors reclamen si un producte adquirit no funciona adequadament, van explicar les dues institucions en sengles comunicats.

Les normes, acordades provisionalment pels negociadors del Consell (on estan representats els Estats membres) i l'Eurocambra, s'aplicaran tant a continguts i béns digitals de venda en internet com a cara a cara.

Els béns amb elements digitals -telèfons, televisors intel·ligents o rellotges connectats- també estaran coberts per aquesta normativa, que abordarà períodes de garantia o les obligacions dels venedors.

Quan un producte estiga defectuós, el consumidor podrà triar entre que siga reparat o canviat per un altre, sense costos addicionals.

El client també podrà tindre una reducció de preu immediata o posar fi a un contracte i que se li retorne els diners en certs casos, com per exemple si persisteix un problema pese a l'intent del venedor d'arreglar-lo, si la reparació no es fa "dins d'un període raonable de preu" o si el defecte és greu.

El comerciant, a més, tindrà responsabilitat si el defecte apareix en els dos anys posteriors a haver rebut el client el producte, si bé els Estats membres podran introduir un període de garantia major a nivell nacional.

Entre un any i dos després del lliurament del producte, el comprador no haurà de provar que l'article estava defectuós. Per exemple, si actualment un consumidor descobreix que un producte comprat fa més de sis mesos té un defecte i demana al venedor arreglar-lo o reemplaçar-lo, se li pot demanar demostrar que aqueix problema existia en el moment del lliurament. Sota les noves normes, durant un període de un i dos anys des del lliurament, el consumidor podrà sol·licitar una solució sense haver de provar que el defecte existia en el moment en què va adquirir el producte.

L'associació europea de consumidors, *BEUC, va posar en relleu que la UE haja establit que els compradors de béns "intel·ligents" tenen dret a obtindre actualització de programari. "Això era important perquè els consumidors podrien trobar-se amb un dispositiu que funciona però que no compta amb les actualitzacions necessàries per a mantindre-ho segur i funcionant adequadament", va assenyalar en un comunicat la directora general de BEUC, Monique Goyens, qui va considerar aquest aspecte "clau" per a evitar una obsolescència primerenca.

També va celebrar que siguen els comerciants els qui hagen de provar que un producte no estava defectuós en el moment de la seua venda.

En canvi, va lamentar que la UE haja imposat una "jerarquia de remeis" (reparació o canvi i solo llavors reducció de preu o fi del contracte) als quals pot apel·lar el consumidor en cas que l'article adquirit no funcione, sense que puga ja triar quina solució prefereix.

Pot consultar la notícia original AQUI