El Consell de la Unió Europea (UE) i el Parlament Europeu van aconseguir aquest dimarts un acord polític per a facilitar la venda de productes i continguts digitals a través del territori comunitari, i fer que aquestes compres siguin més segures tant per als consumidors com per a les empreses.

La nova directiva harmonitza certs drets contractuals, com els remeis disponibles perquè els consumidors reclamin si un producte adquirit no funciona adequadament, van explicar les dues institucions en sengles comunicats.

Les normes, acordades provisionalment pels negociadors del Consell (on estan representats els Estats membres) i l'Eurocambra, s'aplicaran tant a continguts i béns digitals de venda en internet com a cara a cara.

Els béns amb elements digitals -telèfons, televisors intel·ligents o rellotges connectats- també estaran coberts per aquesta normativa, que abordarà períodes de garantia o les obligacions dels venedors.

Quan un producte estigui defectuós, el consumidor podrà triar entre que sigui reparat o canviat per un altre, sense costos addicionals.

El client també podrà tenir una reducció de preu immediata o posar fi a un contracte i que se li retorni els diners en certs casos, com per exemple si persisteix un problema pesi a l'intent del venedor d'arreglar-lo, si la reparació no es fa "dins d'un període raonable de preu" o si el defecte és greu.

El comerciant, a més, tindrà responsabilitat si el defecte apareix en els dos anys posteriors a haver rebut el client el producte, si bé els Estats membres podran introduir un període de garantia major a nivell nacional.

Entre un any i dos després del lliurament del producte, el comprador no haurà de provar que l'article estava defectuós. Per exemple, si actualment un consumidor descobreix que un producte comprat fa més de sis mesos té un defecte i demana al venedor arreglar-lo o reemplaçar-lo, se li pot demanar demostrar que aquest problema existia en el moment del lliurament. Sota les noves normes, durant un període de un i dos anys des del lliurament, el consumidor podrà sol·licitar una solució sense haver de provar que el defecte existia en el moment en què va adquirir el producte.

L'associació europea de consumidors, BEUC, va posar en relleu que la UE hagi establert que els compradors de béns "intel·ligents" tenen dret a obtenir actualització de programari. "Això era important perquè els consumidors podrien trobar-se amb un dispositiu que funciona però que no compta amb les actualitzacions necessàries per a mantenir-ho segur i funcionant adequadament", va assenyalar en un comunicat la directora general de BEUC, Monique Goyens, qui va considerar aquest aspecte "clau" per a evitar una obsolescència primerenca.

També va celebrar que siguin els comerciants els qui hagin de provar que un producte no estava defectuós en el moment de la seva venda.

En canvi, va lamentar que la UE hagi imposat una "jerarquia de remeis" (reparació o canvi i solo llavors reducció de preu o fi del contracte) als quals pot apel·lar el consumidor en cas que l'article adquirit no funcioni, sense que pugui ja triar quina solució prefereix.

Pot consultar la noticia original ACI