La Comissió Europea i la Xarxa de Cooperació per a la Protecció del Consumidor (CPC) han iniciat una investigació coordinada sobre les pràctiques actuals de cancel·lació d'aerolínies, després d'una alerta externa de l'Oficina Europea de Sindicats de Consumidors (BEUC) i una alerta emesa per la Comissió per primera vegada sota el Reglament CPC revisat.

Les converses entre les línies aèries i la Xarxa seran coordinades per les autoritats nacionals de protecció del consumidor de diversos Estats membres, en la majoria dels casos per l'Agència Sueca del Consumidor.

L'objectiu és recopilar informació addicional de les aerolínies que operen a la UE sobre com informen els consumidors sobre els seus drets com a passatgers i com manegen les sol·licituds de reembossament.

En els casos en què les aerolínies tinguen dificultats persistents per a reembossar a tots els consumidors a temps, se'ls anima a proporcionar informació sobre el que estan fent per a remeiar ràpidament aquestes dificultats.

Les aerolínies tenen tres setmanes per a respondre. Si és necessari, la Comissió i les autoritats de la CPC faran un seguiment amb les aerolínies. El llançament d'aquesta investigació és part dels esforços de la Comissió per a garantir que es respecten els drets dels consumidors i passatgers durant la pandèmia de coronavirus.

Didier Reynders, comissari de Justícia, va dir que “esperem que les aerolínies informen adequadament els consumidors dels seus drets quan un vol haja de cancel·lar-se i que s'asseguren que tots els passatgers que desitgen un reembossament en efectiu el reben”.

Per part seua, Adina Vălean, comissària de Transport, va afegir que “aquest és un pas important cap al bon funcionament del sector dels viatges. S'estan duent a terme altres mesures, com la revisió del marc regulador dels drets dels passatgers, segons el que es preveu en l'Estratègia de mobilitat intel·ligent i sostenible.

Consulta la notícia original ACI