La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha aprovat una guia per a aplicar les mesures de protecció dels consumidors i transparència de preus de les ofertes de subministrament d'electricitat i gas contemplades en el reial decret llei que es va aprovar a l'octubre de 2021.

La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha aprovat una guia per a aplicar les mesures de protecció dels consumidors i transparència de preus de les ofertes de subministrament d'electricitat i gas contemplades en el reial decret llei que es va aprovar a l'octubre de 2021.

Competència ha volgut així respondre a les consultes rebudes de comercialitzadores i consumidors sobre els aspectes pràctics de l'aplicació d'aquesta norma, que, entre altres qüestions, va reforçar les obligacions d'informació de les companyies als clients sobre preus, revisions dels mateixos i rescissions de contractes.

Les comercialitzadores tenen l'obligació de publicar informació transparent, comparable, adequada i actualitzada sobre els preus aplicables a totes les ofertes disponibles a cada moment, així com la de les condicions relacionades amb la terminació dels contractes i informació sobre els serveis addicionals que es contracten conjuntament.

Aquesta informació ha de ser facilitada a través de tots els mitjans de comunicació en els quals es publiciten les ofertes i, en qualsevol cas, en la pàgina web de la companyia comercialitzadora.

La guia de la CNMC detalla les unitats dels preus a l'efecte de la seua publicació perquè el consumidor puga fer una comparació homogènia i senzilla.

També dona les instruccions perquè les comercialitzadores comuniquen les ofertes a la CNMC, en el comparador de preus de la qual seran incloses.

REVISIONS EN EL PREU DEL CONTRACTE

La pujada de preus en els mercats majoristes de gas i electricitat està causant que moltes comercialitzadores incrementen els preus del subministrament als consumidors finals, per la qual cosa el reial decret llei va ampliar les obligacions d'informació al consumidor en cas que se li revise el contracte de subministrament.

Aquestes revisions s'han de comunicar amb almenys un mes d'antelació, de manera transparent i comprensible.

Les comunicacions de revisions de preus han d'incloure una comparativa dels preus aplicats abans i després de la revisió, així com una estimació del cost anual del subministrament per al consumidor i la seua comparativa amb el cost anual anterior.

Amb caràcter general, la comparativa ha de fer-se amb la millor informació disponible en el moment en el qual s'efectua la revisió de preus al consumidor i en termes homogenis, de tal forma que les estimacions siguen comparables.

En aquest sentit, el reial decret llei recomana incloure una explicació senzilla amb els paràmetres més significatius utilitzats per a fer l'estimació.

La guia aborda la manera de realitzar la comparativa de preus, així com l'estimació del cost anual de subministrament i la casuística dels contractes amb revisions periòdiques de molt curt termini, subjectes a un índex o derivades de modificacions dels components regulats de la factura, per als quals no és possible comunicar la revisió de preus amb l'antelació d'un mes.

RESCISSIONS DE CONTRACTES SENSE COST NI PENALITZACIONS

El reial decret llei obliga les comercialitzadores a informar el consumidor del seu dret a rescindir el contracte sense cost ni cap penalització quan se li notifica una modificació de les seues condicions del contracte.

La CNMC recorda en el seu guia que no es pot limitar el termini perquè el consumidor exercisca aqueix dret perquè la llei se'l reconeix sense límit de termini.

El canvi de condicions del contracte (variació del preu, la seua fórmula o altres condicions) només pot produir-se amb anterioritat a la finalització de la seua vigència si està previst en el contracte d'una forma específica, clara i transparent.

En aquest sentit, els canvis que es produïsquen en els contractes de fix a indexat, o viceversa, hauran de considerar-se una modificació del contracte, per la qual cosa el consumidor haurà de tindre dret a rescindir-lo sense cap cost, encara quan en el contracte s'estipule aqueixa possibilitat de manera genèrica.

COMPENSACIONS Al CONSUMIDOR Al QUAL LI RESCINDEIXEN EL CONTRACTE

La guia també recull que en el cas que la comercialitzadora decidisca rescindir un contracte conforme a les condicions econòmiques pactades hauria de compensar al consumidor amb, almenys, el mateix criteri de penalització pactat per al supòsit invers (que haguera sigut el consumidor el que rescindira aquest contracte).

Consulta la notícia original AQUI