Pagar per traure diners en un banc del qual sigues client? Sí, ja està passant, i el Banc d'Espanya no s'oposa. Afortunadament, la justícia en aquesta ocasió està de part dels consumidors.

Cobrar per a dissuadir-te d'anar al banc

Des de gener de 2021, BBVA està cobrant una comissió de 2 euros a tots els clients que retiren diners en efectiu en les seues oficines per un import inferior a 2.000 euros.

En CaixaBank, per part seua, només són gratuïtes quatre operacions al mes en finestreta, i a partir d'ací, també cobra una comissió de 2 euros per operació.

L'objecte d'aquesta comissió per retirada d'efectiu és desincentivar les operacions en finestreta i incentivar l'ús de caixers automàtics, alguna cosa que suposa un important estalvi de costos al banc.

Per a OCU, una comissió duplicada i abusiva

Les entitats volen estalviar... i com sempre, són els consumidors als quals els toca pagar. Des d'OCU considerem que aqueixa comissió no és procedent, basant-nos en els criteris del propi Banc d'Espanya, que considerava la retirada d'efectiu com una prestació inclosa en el servei de caixa, i tenint en compte que el servei de caixa es retribueix a través de la comissió de manteniment, el deute de qualsevol altra comissió hauria de ser improcedent.

No obstant això, el Banc d'Espanya, el 28 de setembre de 2021 va publicar en el portal del client bancari el seu criteri sobre aquest tema, i estableix que, com a norma general, els bancs poden cobrar aquesta comissió, llevat que es tracte d'un compte de pagament bàsica. Això sí, diu que les entitats “han de posar a la disposició dels seus clients almenys un mitjà gratuït, accessible i segur, tenint en compte les circumstàncies particulars de cada col·lectiu”, però no especifiquen quines són les “condicions particulars de cada col·lectiu” el que queda a la lliure interpretació de l'entitat.

Des d'OCU denunciem aquesta decisió: que el Banc d'Espanya permeta el cobrament de comissions per retirada d'efectiu ens sembla molt desfavorable per als consumidors, i obri la porta perquè moltes altres entitats comencen a incloure comissions similars en les seues tarifes.

La justícia rectifica al Banc d'Espanya

En canvi, una sentència del Jutjat del Mercantil núm. 1 de Vitòria ha considerat nul·la aquesta comissió per abusiva i contrària a dret. Aqueixa sentència coincideix amb l'argumentació d'OCU: la retirada d'efectiu és una prestació inclosa en el servei de caixa, ja remunerat a través de la comissió de manteniment del compte.

OCU diu no a l'exclusió bancària

Aquest tipus de comissions perjudica principalment col·lectius vulnerables, com les persones majors. Moltes d'elles han d'enfrontar-se a problemes sensorials, cognitius i de mobilitat, que dificulten o directament impedeixen situacions habituals com extraure diners d'un caixer automàtic.

A la fi de 2021 OCU va publicar un estudi, realitzat amb el suport del Ministeri de Consum, que servia per a poder conéixer la situació de l'exclusió financera a Espanya, en un moment de gran rellevància per a consumidors i per a mitjans. Aqueix informe conclou que:

•  A Espanya hi ha més d'1.400.000 persones majors de 65 anys que viuen en municipis de menys de 5.000 habitants, en els quals conflueixen tots els factors de risc de l'exclusió financera.
•  El 42% dels ciutadans que viuen en xicotets municipis s'ha vist afectat pel tancament d'oficines bancàries. El 20% manca d'oficina bancària. El tancament d'oficines i l'eliminació de caixers obliga a desplaçaments i genera majors costos als habitants dels xicotets municipis.
•  Els majors usen en major proporció els diners en efectiu i són més poc inclinats a l'ús de targetes.
•  La digitalització dels serveis no resol el problema. Un 42,8% de la població de més de 65 anys no utilitza la banca en línia per mancar de competències digitals.
•  Accedeix a l'informe serveis financers en el món rural

Retirar diners, un servei bàsic per a l'usuari

La retirada d'efectiu en oficina per part de clients hauria de considerar-se un servei financer bàsic i, com a tal, estar obligatòriament inclòs en el servei de caixa i sense que se li puguen aplicar comissions addicionals.

Des d'OCU demanem al Banc d'Espanya que, en línia amb la sentència citada, rectifique el seu criteri, que perjudica clarament els consumidors més vulnerables.

En OCU portem temps denunciant aquest tipus de pràctiques que comporten l'exclusió financera dels col·lectius més vulnerables i hem sol·licitat, entre altres coses que el servei bancari físic es considere com a “servei bàsic i universal” i l'Estat garantisca que arriba a tota la població, igual que les telecomunicacions o Correus.

Si et cobren, canvia de banc

En qualsevol cas, animem als clients de les entitats que cobren per aquesta mena de comissions que no volen o no poden *sutilizar caixers automàtics, a optar per un altre compte que no cobre per traure diners en finestreta. T'ho posem més fàcil amb el nostre comparador de comptes.

Consulta la notícia original ACI