Si et deixen en terra, han de compensar-te

Quan es cancel·la un vol o es produeix un gran retard, sigui o no responsabilitat de la companyia aèria, els usuaris tenen dret a informació, assistència i a una compensació, que varia en funció de la distància i la destinació (oscil·la entre els 250 euros i 600 euros per passatger). Les úniques excepcions per a rebre la compensació són:

Que s'hagi avisat amb antelació suficient: més de 14 dies, o entre 7 i 14 dies d'antelació si ofereixen transport alternatiu per a sortir amb no més de 2 hores d'antelació i que permeti arribar a destinació amb menys de 4 hores de retard. O amb menys de set dies d'antelació si ofereixen transport alternatiu per a sortir amb no més d'una hora d'antelació i arribar a la seva destinació final amb menys de dues hores de retard

Que el retard o cancel·lació s'hagi degut a circumstàncies extraordinàries que no haguessin pogut evitar-se ni àdhuc prenent totes les mesures raonables.

Aquestes compensacions entre 250 i 600 euros es reduiran a la meitat si el transport alternatiu ofert arriba amb un retard inferior a 2, 3, o 4 hores, depenent de la distància.

Clàusules abusives en vols?

No sempre són les cancel·lacions o el *overbooking els responsables que et quedis en terra: quan comprem un bitllet, subscrivim un contracte de prestació de serveis amb la companyia aèria. A vegades, aquests contractes poden incloure clàusules desequilibrades, abusives. Portem anys lluitant contra elles, i ara per fi el Tribunal Suprem ens ha donat la raó, en declarar abusives, després de la denúncia d'OCU, clàusules d'Ibèria (com abans va fer amb Vueling): són la famosa clàusula no xou (que impedeix volar a qui no va fer el vol d'anada), la clàusula per la qual la companyia s'exonera de responsabilitats en cas que l'usuari perdi un enllaç o la que exigeix presentar la documentació de família nombrosa.  

• Has perdut l'enllaç amb un vol i la companyia aèria no assumeix cap responsabilitat?
• No et deixen embarcar en el vol de tornada, perquè no vas arribar a fer el d'anada?
• Han canviat d'alguna forma les condicions del transport, han canviat o suprimit escales previstes?
• Et van denegar l'embarqui perquè no havies aportat el document de família nombrosa?

Mobilitza't en defensa dels teus drets: suma't a la campanya deixant les teves dades i t'ajudem a reclamar.

Una vaga no és causa extraordinària

Encara que les companyies solen considerar que les vagues són circumstàncies excepcionals i s'emparen en això per a no abonar als viatgers afectats les indemnitzacions, la justícia no ho veu així. Les vagues legals del personal de vol o dels pilots no poden considerar-se extraordinàries: la seva gestació és de domini públic i la companyia ha de prendre mesures per a pal·liar les previsibles molèsties als viatgers.

Per això, si et quedes sense volar per culpa d'una vaga, han d'indemnitzar-te: els tribunals insisteixen que les companyies no poden esquivar la seva responsabilitat i han d'indemnitzar als viatgers afectats per les conseqüències d'una vaga legal.

Afectat per Ryanair?

Si ets un dels viatgers afectats per les vagues del personal de Ryanair, a més de les compensacions a les quals tens dret automàticament per la cancel·lació del vol, pots tenir dret al fet que t'indemnitzin per altres conceptes, al fet que et retornin les despeses en els quals haguessis pogut incórrer, a reclamar pels danys causats, fins i tot perjudicis morals.

Més info ACI

Consulta la informació original ACI