T'assetgen per terra, mar i aire amb e-mails, cartes i crides en les quals intenten encolomar-te tarifes, assegurances, descomptes... Els demanes que paren i no ho fan. Els dius que no t'interessa i no t'escolten. T'expliquem com evitar crides o correu-vos fem i les obligacions, límits i horaris de les empreses en comunicacions comercials.

Claus per a deslliurar-te del spam

1. La Llista Robinson

Mai t'emportaries a un *teleoperador a una illa deserta.

Per a tallar amarres amb l'assetjament comercial existeix la Llista Robinson, un registre en el qual s'apunta qui no vol rebre publicitat.

Funciona, però amb 2 matisos importants:

•  1) La Llista Robinson et protegeix de les entitats amb les quals mai has tingut relació. Si es tracta d'una empresa amb la qual tens o vas tindre contracte, has de contactar-los directament per a exigir-los que deixen d'enviar-te publicitat.
•  2) Han de passar 3 mesos des del moment en què t'apuntes perquè la Llista Robinson comence a fer efecte.

No ho dubtes: apunta't ací ara mateix. Es fa en 5 minuts.

 Primer hauràs de registrar-te: dónes les teues dades, reps un e-mail per a confirmar i ja tens el teu nom d'usuari (el DNI o NIE) i una clau numèrica.
 Després bastarà punxar en "Accés al servei": et demanen nom i clau per a tot seguit preguntar-te per quina via vols deixar de rebre publicitat.

Les opcions són e-mail, telèfon (mòbil i fix), correu postal i missatges SMS/*MMS. S'activen per separat, indicant la teua adreça/número.

Cada pas que dónes serà confirmat amb un e-mail: convé guardar aquests correus com a prova.

Per a les empreses amb les quals tens o vas tindre contracte: envia e-mail o carta demanant que deixen d'enviar-te publicitat. La web de la Llista Robinson et facilita un cercador d'entitats per a fer-los arribar la teua petició. Conserva tot el que envies.

2. Denunciar en l'Agència de Protecció de Dades

És el lloc en el qual denunciar si les empreses passen de tu i continuen assetjant-te. Pots denunciar si:

 ja han passat 3 mesos des que et vas apuntar a la Llista Robinson i així i tot et continuen cridant o escrivint entitats amb les quals mai has tingut relació.
 empreses amb les quals tens o vas tindre contracte ignoren les teues peticions de deixar de rebre publicitat.

En la web de l'Agència trobaràs tot el que necessites per a escriure la teua denúncia. Les multes de l'Agència de Protecció de Dades fan tremolar a les empreses. Si molta més gent reclamara, les coses canviarien.
El que diu la Llei

El 25 de maig de 2018 va entrar en vigor el Nou Reglament General de Protecció de Dades. Et donem més informació en:

Novetats GDPR o RGPD

Quines obligacions tenen les empreses?

La Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris regula els drets dels consumidors en les comunicacions comercials a distància i estableix el següent:

• En cada crida, i al principi de la comunicació, l'empresa haurà d'informar clarament el consumidor de: la identitat del venedor; la finalitat comercial, les característiques essencials del producte o servei, el preu i el dret de desistiment de l'usuari.
• Les comunicacions comercials per via telefònica no podran realitzar-se per sistemes automatitzats sense intervenció humana, llevat que el consumidor l'haja autoritzat expressament.
• Estan prohibides les crides que s'efectuen des d'un número ocult, per la qual cosa només seran legals aquelles que es realitzen des de números de telèfon identificables perquè el consumidor puga exercitar el seu dret a no rebre comunicacions comercials.
• El consumidor haurà de tindre la possibilitat d'oposar-se a les comunicacions comercials rebudes per fax, telèfon, correu electrònic o altres mitjans equivalents. Si ja existira relació contractual, el consumidor haurà de ser informat, en cadascuna de les comunicacions comercials que reba, de les formes amb les quals compte per a no rebre-les.
• En la primera comunicació comercial que realitze l'empresa, haurà d'informar el consumidor, tant del seu dret a oposar-se a rebre noves ofertes com a obtindre el número de referència d'aquesta oposició. A sol·licitud de consumidor i usuari, l'empresari estarà obligat a facilitar-li el justificant d'haver manifestat oposició, que haurà de remetre-li en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini, màxim d'un mes.
• L'empresa que realitze l'oferta publicitària haurà de conservar durant un any les dades relatives als usuaris que s'hagen oposat al tractament de les seues dades, juntament amb el número de justificant facilitat.

Horaris de contacte per a fins comercials

La modificació del Text Refós de Defensa de Consumidors i Usuaris va vindre a regular els horaris en els quals les empreses podien oferir els seus productes als usuaris per via telefònica. La norma assenyala que les anomenades comercials:

Només podran realitzar-se entre les 9 del matí i les 21 de la nit.

Mai en festius, ni en caps de setmana.

Consulta la notícia original ACI