Consum recorda que les elèctriques no poden realitzar visites a domicili per a oferir serveis sense cita prèvia

La Direcció General de Consum de la Conselleria de Salut i Famílies de la Junta ha recordat que des d'el mes d'octubre passat està prohibit que les empreses elèctriques realitzen visites a domicili per a oferir serveis sense haver concertat una cita prèvia.

La Direcció General de Consum de la Conselleria de Salut i Famílies de la Junta ha recordat que des d'el mes d'octubre passat està prohibit que les empreses elèctriques realitzen visites a domicili per a oferir serveis sense haver concertat una cita prèvia.

En un comunicat, ha informat que únicament es podran realitzar visites a domicili per a realitzar ofertes comercials amb una cita ja determinada i ho ha fet davant incompliments detectats per part de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (*CNMC).

La prohibició s'aplica a les empreses comercialitzadores d'electricitat i de gas natural i impedeix que puguen oferir publicitat no sol·licitada sobre els seus productes o contractació directa dels serveis en visites domiciliàries, llevat que la persona haja sol·licitat expressament i per iniciativa pròpia concertar una cita amb aqueixa finalitat.

Consum ha agregat que, si es rep alguna visita d'aquest tipus sense que hi haja hagut sol·licitud prèvia, es podrà interposar la corresponent denúncia en tractar-se d'una pràctica il·legal.

En cas d'acceptar una visita d'aquest tipus per part d'una comercialitzadora d'electricitat o gas natural o davant la visita d'una empresa d'un altre sector que es persone en el domicili per a oferir els seus productes o serveis, ha recomanat comprovar la identificació i sol·licitar la documentació que acredite que pertany a l'empresa en qüestió. A més, és convenient comprovar la veracitat de l'oferta realitzada cridant a la companyia per telèfon.

En tot cas, ha agregat que "mai s'han de facilitar factures ni documents personals d'identificació per a evitar possibles estafes o fraus, ja que es poden utilitzar per a extraure les dades necessàries per a contractar algun producte o servei sense el coneixement de la persona interessada".

També s'han de llegir detingudament les condicions del contracte facilitat i prendre's temps abans de signar per a comparar preus amb altres companyies i valorar si l'oferta resulta d'interés.

Abans de conducta a la signatura del contracte, l'empresa haurà d'oferir la denominada informació precontractual, on es detallen de manera clara i comprensible tots els elements a tindre en compte.

Entre altres qüestions, s'haurà d'informar adequadament de l'existència del dret de desistiment, pel qual, amb caràcter general, es podrà rescindir el contracte en el termini de 14 dies naturals, sense haver d'indicar el motiu i sense incórrer en cap cost o penalització.

Així, des de la Junta han detallat que, si l'empresa no ha facilitat la informació sobre aquest dret, el període de desistiment finalitzarà 12 mesos després de la data d'expiració del període de desistiment inicial.

Consum, per a exercir aquest dret, no recomana utilitzar la via telefònica, sinó optar per algun mitjà que permeta deixar constància de la sol·licitud com a correu certificat, burofax o mitjans electrònics. Si han passat els terminis de desistiment, davant la contractació no desitjada es pot interposar una denúncia davant l'Administració de Consum, així com l'oportuna reclamació per a rescabalar els possibles perjudicis econòmics que s'haja pogut patir.

Davant qualsevol dubte o consulta en matèria de consum, la ciutadania pot contactar amb Consum Respon, un servei gratuït d'informació general a les persones consumidores i usuàries, impulsat per la Conselleria de Salut i Famílies de la Junta d'Andalusia. Es tracta d'un servei *multicanal, al qual es pot accedir de forma continuada a través del número de telèfon 900 21 50 80, de la pàgina web www.consumoresponde.es, del correu electrònic (consumoresponde@juntadeandalucia.es); del perfil de Twitter (@*consumoresponde); i el de Facebook (https://www.facebook.com/consumoresponde/).

També es pot rebre assessorament en els Serveis Provincials de Consum de les delegacions territorials de Salut i Famílies presents en totes les capitals de província, així com en les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC), i en les organitzacions de consumidors.

Pot consultar la notícia original ACI