L'art. 21 del Reial decret llei 8/2020, de 17 de març, de mesures urgents i extraordinàries per a fer front a l'impacte econòmic i social del *Covid-19, ha establit la interrupció dels terminis per a la devolució dels productes comprats per qualsevol modalitat durant l'estat d'alarma. Encara que ara estiguen en suspens, els terminis de garantia, devolució i desistiment, tant comprats físicament, com a “online” estan recollits en el RDLeg. 1/2007, de 16 de novembre, TR Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (LGDCU).

Desistiment

Hi ha dret a retornar els productes comprats tant "online", com  per qualsevol altre mètode de compra, en un termini de 14 dies per a obtindre el reembossament íntegre. Es pot fer per qualsevol motiu.

No s'aplica aquest període a determinats productes, com:

- Bitllets d'avió i tren, entrades de concerts, reserves d'hotel, reserves de lloguer de vehicles i serveis de subministrament de menjars per a dates específiques.

- Aliments i begudes servits habitualment a domicili.

- Articles fabricats a mesura o personalitzats.

- Suports de dades d'àudio, vídeo o programari informàtic precintat que s'hagen obert

- Continguts digitals online, si ja has iniciat la descàrrega o l'emissió en temps real i si has acceptat que amb això perds el teu dret de desistiment

- Productes comprats a particulars i no a empreses ni a venedors professionals

- Contractes de reparacions i treballs de manteniment urgents.

Garantia dels productes

Com assenyala la *LGDCU el venedor està obligat a entregar al consumidor un producte que siguen conformes amb el contracte que hi ha entre tots dos. Si això no es compleix el consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seua substitució, a la rebaixa del preu o a la resolució del contracte.

Si el producte no és el que es recull en el contracte, el consumidor podrà optar entre exigir la reparació o la substitució del producte, llevat que una d'aquestes dues opcions resulte objectivament impossible o desproporcionada. Des del moment en què es comunique al venedor l'opció triada, totes dues parts hauran d'atindre's a ella.

Reparació o substitució

La reparació i la substitució han de ser gratuïtes per al consumidor, la qual cosa inclou despeses d'enviament, així com els costos relacionats amb la mà d'obra i els materials. A més, haurà de fer-se en un termini raonable.

La reparació suspén el còmput dels terminis de garantia. El període de suspensió començarà des que el consumidor i usuari pose el producte a la disposició del venedor i conclourà amb el lliurament al consumidor i usuari del producte ja reparat.

Durant els sis mesos posteriors al lliurament del producte reparat, el venedor respondrà de la reparació, entenent-se que es tracta de la mateixa avaria quan es reproduïsquen en el producte defectes del mateix origen que els inicialment manifestats. Si conclosa la reparació i entregat el producte, aquest continua sent no conforme amb el contracte, el consumidor podrà exigir la substitució del producte.

Baixada de preu i resolució del contracte

La rebaixa del preu i la resolució del contracte procediran, a elecció del consumidor quan aquest no poguera exigir la reparació o la substitució i en els casos en què aquestes no s'hagueren dut a terme en termini raonable. Aquesta resolució no és procedent quan el defecte siga d'escassa importància.

La rebaixa del preu ha de ser proporcional a la diferència existent entre el valor que el producte tenia en el moment del lliurament si no tinguera cap problema i el valor que el producte efectivament té amb la fallada o imperfecció.

Terminis per a reclamar

El termini general de garantia és de dos anys des del lliurament. En els productes de segona mà, el venedor i el consumidor poden arribar a un acord i pactar un termini menor, mai inferior a un any.

Es presumeix, excepte prova en contra, que els problemes que es manifesten en els sis mesos posteriors al lliurament del producte, siga aquest nou o de segona mà, ja existien quan la cosa es va entregar.

També s'entén, amb caràcter general, que el lliurament del producte s'ha fet el dia que figure en la factura o tiquet de compra, o en l'albarà de lliurament corresponent si aquest fóra posterior.

El venedor està obligat a entregar al consumidor que exercite el seu dret a la reparació o substitució, justificació documental del lliurament del producte, en la qual conste la data de lliurament i la falta de conformitat que origina l'exercici del dret.

Així mateix, juntament amb el producte reparat o substituït, el venedor entregarà al consumidor o usuari justificació documental del lliurament en la qual conste la data d'aquesta i, si escau, la reparació efectuada.

L'acció per a reclamar prescriu als tres anys des del lliurament del producte. A més, el consumidor ha d'informar el venedor que existeix un problema amb el producte en el termini de dos mesos des que va tindre coneixement d'ella.

L'incompliment d'aquest termini no suposa la pèrdua del dret al fet que es repare o substituïsca la cosa, però sí que és responsable el consumidor dels possibles danys o perjudicis ocasionats pel retard en la comunicació.