La forma en la qual es compra ha canviat intensament en les últimes dècades, i amb això el perfil del consumidor. Internet és considerat com un dels factors més rellevants d'aquests canvis, ja que més de 17 milions de persones han realitzat operacions de comerç electrònic a Espanya.

Malgrat això, el comerç convencional es manté a causa de, entre altres coses, la fidelitat que els compradors tenen amb una marca. I és que, segons un estudi de l'OCU, entre el 27% i el 29% dels espanyols té en compte la reputació de la marca com un dels elements més importants a l'hora de comprar un producte de tecnologia.

No obstant això, molts consumidors desconeixen encara alguns dels drets bàsics amb els quals expliquen. A continuació, expliquem els més importants dins de l'àmbit del comerç electrònic:

1. Dret a obtenir informació veraç. La informació sobre els productes o serveis contractats i les despeses d'enviament haurà d'estar disponible per al consumidor abans de realitzar la compra, perquè pugui decidir si adquirirà el producte o servei.

2. Dret a la protecció de les dades personals. Els consumidors han de ser informats sobre l'ús i finalitat de la recopilació de les seves dades personals. Tindran dret, a més, a exercitar els seus drets d'accés, rectificació, cancel·lació o oposició.

3. Dret a no subministrar dades personals innecessàries per a la compra. El consumidor únicament ha de facilitar aquelles dades que siguin necessaris per realitzar la transacció i en cap cas se li podrà obligar a revelar dades més enllà del necessari per concloure la venda: sexe, creences religioses, estat civil...

4. Dret a manifestar el consentiment. És requisit indispensable l'acceptació del consentiment, exprés i inequívoc, per part del consumidor a través del marcat d'una casella o la confirmació a través de mitjans alternatius.

5. Dret a ser informat de l'ús de cookies o altres dispositius d'emmagatzematge de dades. L'usuari d'una pàgina web de comerç electrònic ha de ser informat de la utilització i objecte de cookies i qualssevol altres dispositius d'emmagatzematge de dades, si els hi hagués.

6. Dret a rebre atenció personalitzada a través de diferents mitjans diferents al correu electrònic. El consumidor haurà de poder contactar amb l'empresa, no solament per correu electrònic, sinó també a través d'altres mitjans que garanteixin una comunicació directa i una resposta ràpida.

7. Dret a utilitzar diferents mitjans de pagaments i que aquests siguin totalment segurs. Entre les diferents alternatives ofertes pel venedor, el consumidor té dret a utilitzar el mitjà de pagament que triï per realitzar el desemborsament.

8. Dret a rebre la comanda en un termini màxim de 30 dies. Si l'empresa no pogués lliurar la comanda en aquest termini, haurà d'advertir al consumidor i aquest tindrà dret a recuperar els diners que hagi pagat fins a aquest moment. En cas d'incompliment del termini de lliurament, el consumidor tindrà dret a obtenir una compensació.

9. Dret de desistiment i dret a reparació o substitució del producte o rebaixa del preu. Tot consumidor té dret a renunciar a la compra durant un termini de 14 dies a explicar des de la recepció del producte i sense necessitat de justificació. A més, si el consumidor rep un producte que no va comprar, té dret a sol·licitar la reparació o la substitució del producte.

10. Dret a la garantia del producte, que és de 2 anys, la mateixa que si ho hem comprat de manera física o presencial. A més, en els primers sis mesos aquesta garantia es troba reforçada perquè es pressuposa que el defecte és d'origen i és el venedor qui ha de demostrar el contrari.

Pot consultar la notícia original AQUI