L'organització de consumidors Facua ha explicat que tots els consumidors o usuaris que no puguen gaudir d'un bé o d'un servei per les restriccions imposades pel Govern, les comunitats autònomes o els ajuntaments contra el coronavirus tenen dret al fet que els retornen els diners "en efectiu".

Entrevistat en L'hora de la 1, el seu portaveu, Rubén Sánchez, ha deixat clar que si les restriccions de mobilitat fixades per les diferents administracions impedeixen que es puga acudir, per exemple, a un concert, una funció teatral o un altre tipus de *espéctaculo, o realitzar un viatge, el client té dret al fet que li reintegren tots els diners avançats en el seu compte bancari, si ha pagat amb targeta.

L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha respost a les preguntes de Rtve.es sobre altres dubtes que poden tindre els ciutadans.

Si les restriccions m'impedeixen gaudir d'un bé o servei em retornen els diners?

Sí, si a conseqüència de les mesures adoptades per les autoritats els contractes subscrits pels consumidors i usuaris, ja siguen de compravenda de béns o de prestació de serveis, resultaren d'impossible compliment, el consumidor i usuari tindrà dret a resoldre el contracte i l'empresari estarà obligat a retornar les sumes abonades pel consumidor o usuari, excepte despeses incorregudes degudament desglossades i facilitats al consumidor.

Hi ha un termini per a reclamar?

Sí, 14 dies a comptar des de la data en què resulta impossible l'execució del contracte.

És legal que m'oferisquen un bo o un altre tipus de compensació?

Sí, l'oferiment d'un bo o un altre tipus de solució que satisfaça els interessos de totes dues parts del contracte és legal. El que no és legal és que el bo s'oferisca com a única solució i la seua acceptació es presente com a obligatòria per al consumidor, sota amenaça de perdre l'import pagat.

Si no vaig pagar amb targeta com em poden reintegrar els diners?

En la mateixa forma en què es va realitzar el pagament. Si és en efectiu, en diners físics, també pot ser per transferència bancària, xec o per qualsevol altre mètode de pagament.

Què passa si jo no patisc restriccions però el concert és a Madrid?

Les restriccions t'afectarien igualment, i per tant, en ser impossible la prestació del servei, tindries dret a la devolució dels diners.

Les companyies aèries són poc inclinades a retornar els diners Quantes reclamacions estan pendents? Quin import deuen a les agències de viatge i als consumidors?

Hi ha un volum molt important de reclamacions. En OCU són més de 7.700 les relacionades amb la cancel·lació de vols. Suposa un 40% de les reclamacions rebudes per coronavirus. En el cas de les agències de viatge les reclamacions superen 3.800 i suposa el 20%. Sobre l'import resulta mes complicat però és un volum molt quantiós.

L'empresa m'ha dit que em retorna els diners té un termini per a fer el reembossament? 

El termini per a fer el reembossament i per tant per a reclamar és de 14 dies, excepte acceptació expressa de condicions diferents per part del consumidor i usuari. Si bé, a aquest termini s'han de sumar els 60 dies que l'empresa té per a oferir una solució alternativa.

Quina és la base legal per a reclamar?

La base legal és el Reial decret llei 11/2020, de 31 de març, en l'article del qual 36, apartat 1, s'estableixen mesures de protecció als contractes de compravenda o de prestació de serveis dels consumidors, no sols durant l'estat d'alarma, sinó també durant les fases de desescalada o de nova normalitat.

Consulta la notícia original AQUI