L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha posat en marxa una campanya informativa davant el gran nombre de reclamacions enfront de companyies asseguradores, en la qual ofereix consells davant possibles males pràctiques.

Les reclamacions dutes a terme davant els serveis d'atenció al client de les companyies asseguradores van sumar més 110.000 en un sol any, segons l'última memòria del propi sector consultada per OCU.

L'organització ha explicat que en molts casos els consumidors desconeixen si tenen dret a reclamar o com han de fer-ho a causa de la complexitat dels contractes, «amb llenguatge tècnic i farragós i informació dispersa».

En aquest sentit, OCU ha assenyalat que la casuística a la qual s'enfronten els usuaris és variada, des d'indemnitzacions o reparacions per valor inferior a l'esperat a pujades de primes inesperades o condicions abusives.

«Existeixen dos problemes persistents que afecten la major part dels assegurats: el rebuig a cobrir un sinistre que es creia inclòs en la pòlissa i la quantia insuficient de les indemnitzacions per a reparar els danys produïts», ha afegit.

Una de les males pràctiques a les quals es refereix OCU és la no inclusió d'un tractament que necessite el pacient o dificultar la renovació de la pòlissa a mesura que els usuaris es fan majors i tenen més problemes de salut malgrat haver estat pagant aqueixa assegurança durant molts anys.

També ha apuntat a la dilatació de les obres i reparacions, que a més no sempre es fan adequadament, en les assegurances de llar, o oferir només el valor venal del vehicle en un sinistre a pesar que el causant haja sigut un altre cotxe identificat i que aqueixos diners siguen insuficients per a reparar els danys o comprar un altre vehicle usat similar.