Els consumidors tenen ganes de viatjar encara que amb unes certes condicions, segons un informe elaborat per Oracle i Skift que indica que aquesta disposició a viatjar comporta noves condicions com ara polítiques mes flexibles de cancel·lació, així com una major neteja i més tecnologia sense contacte.

Enguany els viatgers es decanten per romandre més prop de casa, a distàncies abastables conduint (47%) o pels viatges dins del propi país (44%). Amb tanta incertesa per davant derivada del coronavirus, els consumidors també exigeixen polítiques flexibles de cancel·lació i reembossament (76%) i estan més oberts a considerar els hotels que ofereixen tarifes amb descompte (65%).

La disposició dels consumidors a viatjar comporta també exigents advertiments per als hotels quant a millores en neteja i tecnologia. Com a resposta, el 70% dels hotels ja tenen o estan planejant adoptar tecnologia sense contacte per al check-in, demanats de menjar, serveis de consergeria i altres.

El 90% preveu augmentar també la freqüència de neteja i desinfecció i la capacitació del personal sobre aquests procediments i fer més segures les interaccions amb els hostes (89%).

LA SEGURETAT ÉS PRIORITATIA.

L'estudi 'A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery', va explorar les actituds i perspectives de 4.600 consumidors i 1.800 executius d'hotels sobre els viatges, inclosos els canvis en l'experiència dels hostes i dels empleats, les polítiques de reserva i distribució, i la perspectiva de recuperació de la indústria. 

La seguretat continua sent la principal prioritat dels consumidors quan consideren viatjar, i la indústria hotelera està duplicant la tecnologia per a facilitar el distanciament social i reduir la interacció cara a cara per a la protecció dels hostes.

Amb la restricció internacional de les fronteres i les preocupacions per volar, els hotels rebran nous tipus de viatgers, la qual cosa augmentarà l'oportunitat de deixar una impressió positiva que conduirà a la repetició i a les recomanacions dels viatgers.

L'estudi mostra com a tancament de fronteres remodela el perfil dels hostes: més del 30% dels executius enquestats va dir que esperava veure més o significativament més viatgers nacionals, i més del 60% esperava menys o significativament menys viatgers internacionals.

Així els hotels s'estan movent ràpidament per a complir amb les demandes dels consumidors, amb més del 80% dels executius informant que estaven considerant o que ja havien fet canvis per a permetre polítiques de cancel·lació i reembossament més flexibles.

La seguretat serà el nou estàndard d'or: l'espai i la neteja continuaran sent crítics, amb el 84% dels viatgers d'acord que 'crear regles de distanciament social' per als espais públics de l'hotel serà el factor més rellevant en la seua decisió sobre quines marques de viatges triar per als pròxims viatges.

Els executius de l'hotel semblen estar preparats per a complir amb aquestes expectatives, amb un 82% considerant canviar o alterant els espais públics per a permetre el distanciament social.

Així els hotels s'estan movent ràpidament per a complir amb les demandes dels consumidors, amb més del 80% dels executius informant que estaven considerant o que ja havien fet canvis per a permetre polítiques de cancel·lació i reembossament més flexibles.

La seguretat serà el nou estàndard d'or: l'espai i la neteja continuaran sent crítics, amb el 84% dels viatgers d'acord que 'crear regles de distanciament social' per als espais públics de l'hotel serà el factor més rellevant en la seua decisió sobre quines marques de viatges triar per als pròxims viatges.

Els executius de l'hotel semblen estar preparats per a complir amb aquestes expectatives, amb un 82% considerant canviar o alterant els espais públics per a permetre el distanciament social.

LA TECNOLOGIA FOMENTA EL DISTANCIAMENT SOCIAL

La tecnologia permet el distanciament social i la neteja en reduir la necessitat d'interaccions en persona, i apodera als hotels perquè oferisquen un servei de "alt contacte" sense el contacte físic.

Els hotels tendeixen al contactless: més del 70% dels executius va dir que estava considerant o ja estava utilitzant serveis de pagament sense contacte i missatgeria digital, i prop del 60% estava considerant o ja havien activat la vinculació dels telèfons intel·ligents per a obrir les habitacions.

Els consumidors estan d'acord, la qual cosa indica que els pagaments sense contacte (35%), les claus digitals de les habitacions (26%) i els serveis de missatgeria digital (20%) es troben entre els tres canvis principals que els farien sentir més còmodes allotjant-se en un hotel.

Les eines d'autoservei permeten que els hostes no passen per recepció: més del 70% dels executius consideren que la tecnologia d'autoservei serà important per a ajudar als hostes i minimitzar el contacte innecessari, amb dos terços (67%) assegurant que estava considerant o ja utilitza procediments d'autoservei per al check-in.

El 70% dels viatgers assegura que està més disposat a romandre en establiments d'hostaleria que implementen aquest tipus de serveis, amb un 23% citant el *check-*in d'autoservei a través del quiosc digital com un canvi que incrementaria la seua comoditat.

Més del 60% dels executius enquestats va assegurar que estava considerant o que ja estava fent canvis per a ampliar les opcions de servei d'habitació, i el 50% està buscant expandir l'opció de menjar per a portar o entregar.

Finalment una cinquena part dels hostes va destacar el servei d'habitacions com una opció a destacar per a alleujar les seues preocupacions ja que els permetria evitar espais compartits, com els restaurants dels hotels.

Consulta la notícia original AQUI