Un informe de la Comissió de Nacional de Mercat i Competència (*CNMC) publicat la setmana passada assenyala que hi ha irregularitats en els comercials que contracten el porta a porta o a través del servei d'atenció al client; i també en la contractació, doncs s'enganya a voltes als usuaris per a portar-los de la tarifa regulada a la tarifa lliure, sense dir-los que aquesta sol ser més cara que la regulada.

Sobre açò vam voler conversar amb Jorge Morales, enginyer expert en energies i col·laborador de SER Consumidor: “L'informe d'aquesta autoritat de regulació i de competència és un relat totes les denúncies que li han arribat d'una sèrie d'associacions de consumidors, entre les quals destaquen Facua, OCU i Hispacoop; de les reunions amb el Consell de Consumidors i Usuaris; i de les denúncies del Defensor del Poble".

A més, va explicar Morales que en un estudi de la Unió Europea, en el qual es puntua la satisfacció dels consumidors amb les companyies del sector elèctric i del gas en els països europeus, “Espanya és el segon país per la cua en satisfacció amb l'electricitat, i el país amb els consumidors de gas més insatisfets d'Europa”.

L'expert va assenyalar: “El que si que sorprèn és que l'autoritat de competència es limita a dir que hauria de canviar la normativa. Però no utilitzen la seua capacitat sancionadora”. Morales reconeixia, açò sí: “El que sí ha fet la CNMC com alguna cosa nou, encara que jo crec que les elèctriques ho van a recórrer, és l'anomenat *mystery shopping (o compra amb clients misteri): fer-se passar per un client que vol contractar llum i cridar a les companyies". Segons Morales, la pròpia CNMC diu que quan criden a l'empresa regulada, la que ha de vendre la tarifa oficial, confonen als consumidors per a evitar que contracten la tarifa més barata.

“El 70% de la població segons l'última enquesta no sap ni tan sols si té la tarifa oficial o si està en el mercat lliure on, normalment, els preus són més alts. De l'ordre de 2500 famílies cada dia es passen de la tarifa oficial al mercat lliure. El que estem veient és que massivament la gent no té la informació. Per descomptat que cal sancionar als comercials que ho facen malament; però a més d'açò, quan jo cride al telèfon de la companyia elèctrica, i el propi servei de la companyia em redirigeix a una tarifa que no és la que jo cercava, ací hi ha un problema estructural”.

Per a concloure, Morales comentava: “Quan veja multes de milions d'euros, és quan diré que efectivament l'autoritat de la competència està prenent cartes en l'assumpte; i a part de recomanar tímidament al Govern canviar la legislació, la qual cosa hauria de fer és posar aqueixes sancions exemplars. L'any passat competència va posar, en total, 155.000 euros en sancions per a unes empreses que, en conjunt, guanyen 7.000 milions d'euros a l'any a Espanya”. A més, Morales va aprofitar els micròfons de SER Consumidor per a recomanar als oïdors que “si creuen que una companyia d'electricitat o de gas ha abusat d'ells, que es dirigisca a una associació de consumidors perquè canalitze aqueixa reclamació d'una forma conjunta, que és el més eficaç”.

Pot consultar la notícia original ACI