Fins a 40.000 queixes relatives a un centenar de línies aèries va rebre el portal reclamador.es en 2019. Entre els motius principals es troben els retards i cancel·lacions de vols. La '*low *cost' Vueling encapçala la llista de companyies amb més reclamacions.

Cada vegada són més els passatgers d'un avió que, farts del tracte que se'ls concedeix, reclamen. Les cancel·lacions o retards d'un vol, així com la pèrdua d'equipatge provoquen la major part de les queixes. Però entre les aerolínies que operen a Espanya, quines són les que més reclamacions va rebre en 2019? Vueling, Ryanair i el Grup Ibèria encapçalen la llista, segons el *ránking anual que elabora reclamador.es, plataforma online líder en serveis legals d'aquest tipus.

El portal va registrar l'any passat més de 40.000 reclamacions enfront de companyies aèries. Les tres abans citades van aglutinar el 57% de les reclamacions.I això que el fundador del portal, Pablo *Rabanal, considera que les aerolínies s'estan preocupant cada vegada més per l'experiència dels seus passatgers a l'hora de triar-les, a causa de la forta competència. "Han millorat la qualitat dels seus avions i la puntualitat. No en va, els aeroports espanyols van transportar un rècord de 275 milions de passatgers en 2019, un 4,4% més respecte a l'any anterior. Per tant, a més passatgers, millors pràctiques", afig Rabanal.
Les més reclamades

Així i tot, durant 2019 es van iniciar més de 40.000 reclamacions de quasi un centenar d'aerolínies diferents. Després de Vueling (amb el 28,3% d'elles), Ryanair (15,2%) i Ibèria (10,9%), li van seguir en nombre de queixes Air Europa (6,8%), Norwegian (4%), EasyJet (3,3%), Tap Portugal (2,5%), Lufthansa (2,3%), American Airlines (1,9%) i Qatar (1,2%),
Un avió a punt d'aterrar.

Vueling va ser l'aerolínia més reclamada en 2019 en el portal, amb quasi 12.000 reclamacions iniciades en la web, la qual cosa significa el 28,3% del total. La companyia integrada en el Grup *IAG repeteix la primera posició de la taula com en 2018 i 2016. Darrere de la low cost, que lidera el trànsit al Prat, es troba Ryanair, amb més de 6.400 reclamacions en 2019, la qual cosa significa el 15,2%. L'aerolínia de baix cost irlandesa es manté en segona posició com una de les més reclamades al nostre país.
Queixes per retards i cancel·lacions

En tercera posició en el ránking se situa el Grup Ibèria (Ibèria, Ibèria Express i Air Nostrum), amb més de 5.800 denúncies (principalment a Ibèria). Això representa el 13,8% del total de les queixes a companyies aèries. Després d'aquestes companyies, que concentren més del 57%, els segueixen Air Europa, en quarta posició, amb quasi 3.000 reclamacions; i el Grup Norwegian (compost per Norwegian Air International i Norwegian Air Shuttle) amb més de 1.600 reclamacions.

Quant a la mena de reclamació, els retards suposen el 46,5% de les més de 42.000 gestionades per la plataforma online. A continuació, les cancel·lacions de vols, on s'inclouen les queixes per clàusula coneguda com no-xou,, que penalitza al passatger que compra un bitllet compost per diversos trajectes (anada i volta normalment) i que, al no utilitzar-se un d'ells, anul·la automàticament l'altre. La pèrdua de maletes suposen el 8,5% i l'overbooking el 2,2% del total.

Pot consultar la notícia original ACI