Molt s'ha parlat, i especialment des de l'arribada de la pandèmia, de l'èxit del comerç en línia. No obstant això, a pesar que aquesta manera de compra guanya adeptes progressivament, un 72% de consumidors de tot el món declara utilitzar les botigues físiques com el seu mètode de compra principal.

Així, segons l'estudi «Els consumidors el volen tot” del Institute for Business Value d'IBM i la National Retail Federation, els espanyols busquen un comerç híbrid entre les botigues físiques i les plataformes de venda en línia. Per això, els comerços minoristes han d'adaptar-se per a satisfer aquestes demandes, integrant experiències digitals sense abandonar el canal de venda tradicional.

De fet, aquest estudi revela que la combinació de compres físiques i digitals és l'opció preferida per a més d'un de cada quatre consumidors enquestats. Les principals raons per les quals els enquestats s'inclinen pel comerç físic són poder tocar i sentir els productes abans de comprar-los (50%), triar els seus propis productes (47%) i obtindre els articles de manera immediata (43%), encara que el que busquen els compradors a la botiga varia segons la categoria del producte.

Així mateix, el 27% dels enquestats afirma que les compres en format híbrid són el seu mètode d'elecció, sent aquells pertanyents a la Generació Z (de 18 a 24 anys) els que més probabilitats tenen de comprar en tots dos formats, en comparació amb altres grups d'edat.

«Si bé els consumidors encara atorguen un alt valor a la compra tradicional a la botiga, ara també esperen tindre flexibilitat per a construir la seua pròpia experiència de compra personalitzada, d'acord amb els comportaments prevalents del seu rang d'edat, les eines disponibles i la categoria de productes que busquen comprar», explica Mark *Mathews, vicepresident de Desenvolupament d'Investigació i Anàlisi de la Indústria de la Federació Nacional de Detallistes. «Aquest enfocament híbrid suposa un canvi fonamental en el comportament del consumidor».

La preocupació pel medi ambient també ha cobrat molta força en els últims mesos. Un 44% dels participants declara triar productes o marques en funció de valors com la sostenibilitat, mentre que el 62% està disposat a canviar els seus hàbits de compra per a reduir l'impacte ambiental, enfront del 57% de fa dos anys.

La meitat dels enquestats diu que està disposat a pagar un extra per la sostenibilitat, un plus mitjà del 70%. Això és aproximadament el doble de la quantitat extra que es va registrar en l'estudi de 2020. No obstant això, només el 31% dels enquestats diu que els productes sostenibles van constituir la major part o la totalitat de la seua última compra.

«L'estudi mostra que, durant l'últim any, la sostenibilitat s'ha tornat cada vegada més important per als consumidors, si bé encara hi ha una bretxa entre les seues intencions i les seues accions, a causa de la falta d'informació en el procés de compra. Cada vegada s'està tornant més essencial que les marques minoristes oferisquen opcions sostenibles en cada etapa de l'experiència del client”, assenyala Luq Niazi, director general de Global d'IBM Consumer Industries.

Consulta la notícia original AQUI