L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha recopilat les cinc queixes més freqüents dels ciutadans sobre els bancs sobre la base de casos propis registrats per l'entitat en 2021, quan va rebre 46.681 consultes i reclamacions financeres, una xifra 'rècord' que no deixa 'de créixer d'any en any', segons ha afirmat en una nota de premsa.

Els bancs cobren quasi 34 euros més en comissions per tindre un compte corrent i una targeta de dèbit que fa un any

D'aquesta manera, l'OCU ha assenyalat que els consumidors bancaris van reclamar més per la 'obligació' de contractar productes addicionals en demanar un préstec, la modificació de les condicions dels comptes, el cobrament de comissions per descoberts, els tràmits per a tancar els comptes i els problemes amb el 'crèdit *revolving'.

En aquest sentit, l'organització ha elaborat una sèrie de consells i recomanacions. Sobre la contractació d'un préstec o un depòsit, ha afirmat que pot implicar un cost afegit, 'com és el de mantindre un compte obert en l'entitat'. No obstant això, 'el banc no podrà incrementar de manera unilateral aquesta comissió si el compte vinculat es va obrir i s'usa només per a la gestió del producte'.

Així mateix, ha indicat que l'impagament d'una quota d'un préstec o 'quedar-se en números rojos' sol implicar una comissió per reclamació per posicions deutores. Ara bé, recorda que, segons el Banc d'Espanya, el seu cobrament només procedeix si l'entitat ha dut a terme una gestió individualitzada -tenint en compte les circumstàncies de cada client- i és conforme al cost suportat per l'entitat. 'No podrà aplicar-se de manera automàtica davant qualsevol deute. Per tant, no n'hi ha prou amb remetre una carta generada per ordinador', recalca l'OCU.

També destaca que el banc està obligat a facilitar 'de manera gratuïta' l'emissió de certificats de posicions dels comptes d'un client mort, al mateix temps que recorda que el cobrament per un servei d'assessorament 'només podrà aplicar-se si el client el va sol·licitar de manera explícita'.

D'altra banda, sobre les normes de serveis de pagament, l'OCU indica que els usuaris poden cancel·lar el contracte en qualsevol moment 'i sense preavís', i no especifica que haja de fer-se per unes vies concretes, 'ni tan sols en la sucursal en la qual el compte es va obrir, tal com exigeixen algunes entitats, llevat que s'indique en el contracte'.

Interessos abusius

Finalment, el col·lectiu de consumidors recorda que aquells que contractaren un crèdit '*revolving' amb la seua targeta de crèdit abans de març de 2020 han pogut veure's afectats per 'interessos abusius'. 'Encara que els bancs els van rebaixar a partir de llavors, el client pot reclamar els cobrats abans', precisa.

Davant qualsevol d'aquestes situacions, l'organització recomana revisar les condicions dels productes contractats, estar atent a les comunicacions que remet el banc i, en el cas que l'entitat haja actuat de manera incorrecta, presentar una reclamació davant el servei d'atenció al client.

En cas que la resposta no siga favorable al consumidor, recorda la possibilitat de presentar una reclamació davant el Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banc d'Espanya.

Consulta la notícia original ACI