Els serveis bàsics de la llar, com a telefonia i electricitat, van tornar a acaparar en 2021 la majoria de les reclamacions dels consumidors a la Regió de Múrcia, amb el 51% de les 3.516 queixes cursades per la Federació Murciana d'Associacions de Mestresses de casa, Consumidors i Usuaris (Thader Consum), un 11,44% més que l'any anterior.

En roda de premsa, la presidenta de Thader Consum, Juana Pérez, ha desglossat el balanç de l'activitat de la seua federació durant l'any passat, en el qual l'augment en 402 reclamacions respecte a 2020 es va deure, en gran part, a les queixes presentades per l'anomenat cas del 'càrtel dels vehicles'.

Així, aquesta organització va tramitar i va presentar 437 reclamacions per part dels compradors de vehicles entre 2006 i 2013, després de la sentència de la justícia europea que ha condemnat a les principals marques de fabricants d'automòbils per l'alteració fraudulenta dels preus.

L'altre sector que també ha experimentat el triple de recursos per part dels consumidors, passant del 3 al 9% en 2021, ha sigut l'habitatge, fonamentalment per qüestions relacionades amb els contractes de lloguer i les compravendes.

No obstant això, hi ha hagut descensos molt pronunciats en les queixes degudes a les agències de viatges i els gimnasos, que en 2020 van acaparar el 32,2% de les reclamacions a causa de les cancel·lacions i canvis en els vols i pels tancaments de les instal·lacions provocades per la irrupció de la pandèmia de *covid.

Encara que també ha registrat un lleuger decreixement, passant del 52,1 al 51%, els subministraments bàsics de la llar continuen sent objecte de la major part de les reclamacions, destacant en telefonia l'augment unilateral de les tarifes dels paquets de telèfon, Internet i mòbil.

Mentrestant, va haver-hi un augment dels recursos per les contractacions amb tarifa plana o consum estimat en les comercialitzadores elèctriques, quasi totes elles en el mercat lliure.

Per això, Pérez ha recordat que el mercat regulat és 'molt més segur' per al consumidor que el lliure, encara que ha admés que els ciutadans pensen que hi ha més avantatges en aquest segon tipus, quan 'no és així'.

La presidenta de *Thader Consum ha incidit en què en els serveis bàsics és on més 'consumidors captius' hi ha, atribuint aquesta circumstància al 'desconeixement' dels ciutadans, que els converteix en clients 'indefensos' davant les empreses.

A l'hora de resoldre les reclamacions, el 90 per cent d'elles es realitza per la via de la mediació, mentre que el 10 per cent restant es fa a través de l'arbitratge, mentre que el 94% de les mateixes s'ha resolt de manera favorable al consumidor i el 6% restant a favor de l'empresari.

Consulta la notícia original ACI