L'entitat bancària ING ha sigut multat amb 23.100 euros després d'una denúncia de Facua-Consumidors en Acció per ocultar el seu telèfon gratuït, segons ha informat aquesta entitat en un comunicat en el qual detalla que la Direcció General de Consum de Balears ha sigut qui ha incoat el procediment sancionador.

Segons detallen, després de la denúncia de Facua, la Direcció General de Consum de Balears ha incoat un procediment sancionador per import de 23.100 euros per oferir informació obligatòria sobre el seu telèfon gratuït d'atenció al consumidor de manera poc accessible en la seua pàgina web i per no facilitar als usuaris un enllaç a través del que puguen accedir a la plataforma de resolució de litigis en línia.

L'associació de consumidors va posar en coneixement de Consum del *Govern que aquest banc, en l'apartat 'Contacta'ns' del seu web indica que els seus telèfons d'informació al consumidor i d'atenció al client són dues línies números de prefix geogràfic de tarifació bàsica. Així, segons *Facua, és necessari 'indagar per la web i punxar en l'apartat 'Per a més informació consulta els nostres canals d'informació comercial i gestió d'incidències' per a localitzar el número gratuït'.

L'apartat segon de l'article 21 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, estableix que 'en els supòsits de serveis de caràcter bàsic d'interés general, les empreses hauran de disposar d'un telèfon d'atenció al consumidor gratuït'.

Així, si bé ING compleix l'obligació d'oferir un telèfon gratuït d'atenció al client, la Direcció General de Consum de Balears considera que ING ha comés una infracció administrativa greu ja que la ubicació del número 'resulta poc intuïtiva, de manera que no resulta fàcil a un consumidor medie accedir a aquest'.

Facua va exposar en la seua denúncia que el fet de no tindre un número gratuït de fàcil localització 'opera com una vertadera limitació o trava perquè les persones consumidores puguen posar-se en contacte amb la denunciada per a reclamar amb eficàcia, i genera un perjudici econòmic en consideració amb la despesa que els mateixos es veuen obligats a suportar'.
Les targetes bancàries han evolucionat per a millorar en seguretat.

Targetes gratis, comptes 'en línia' remunerats, pagaments de 100 euros... els últims moviments dels bancs per a captar nous clients

A més de la infracció administrativa greu, Consum considera que ING també ha comés una infracció lleu per no facilitar un enllaç per a accedir a la plataforma de resolució de litigis ja que, malgrat indicar 'és possible accedir a través d'aquest enllaç', no hi havia vinculada cap pàgina.

Per tot això, la Direcció General de Consum ha iniciat un procediment sancionador contra aquest banc, imposant una sanció provisional de 23.100,02 euros per haver comés sengles infraccions en matèria de defensa dels drets dels consumidors i usuaris (19.500,01 euros per la greu i 3.600,01 euros per la lleu).

*Facua ha detallat que, hui dia, ING ja ha habilitat l'enllaç en el seu web per a accedir al formulari a través del qual gestionar queixes i reclamacions, si bé encara segueix sense aparéixer en l'apartat 'Contacta'ns' el telèfon d'atenció al client gratuït.

Consulta la notícia original ACI