L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) anima als consumidors bascos a sumar-se a una acció col·lectiva contra les principals línies aèries, plataformes i agències de viatges en cas que s'hagen cancel·lat els viatges que tenien previstos per la pandèmia de la covid-19, davant el retard que estan tenint a l'hora de cobrar les devolucions i per a evitar recórrer, finalment, als tribunals.

L'OCU respon a les tres qüestions que més preocupen la població d'Euskadi sobre viatges i coronavirus, que tenen a veure amb el reembossament dels diners d'un bo que no s'usarà, el subjecte al qual dirigir la reclamació i els terminis per a sol·licitar-la.

En aquest sentit, aclareix la manera d'actuar en cada cas i anima als consumidors a sumar-se a una campanya per a recuperar els seus diners perduts amb motiu de la cancel·lació del seu viatge.

L'Organització de Consumidors afirma que Vueling, *Booking i Ibèria són, amb diferència, les companyies de viatges més reclamades des de l'inici de la pandèmia pels socis bascos de l'OCU, però apunta que hi ha moltes altres i la majoria comparteixen un mateix problema: les dificultats dels seus clients per a recuperar els diners avançats per un viatge finalment cancel·lat a conseqüència del coronavirus.

D'aquesta problema, segons indica, sorgeixen tres qüestions pràctiques, plantejades pels afectats en un recent *Webinar organitzat per OCU a Bilbao. En aquest sentit, a la pregunta de si un consumidor que té un bo i no l'usarà, pot sol·licitar el reembossament dels diners al venciment, l'OCU respon afirmativament.

«Si el bo s'oferia com una solució alternativa, no obligatòria per al consumidor, podrà reclamar-se el seu reembossament una vegada vençut el termini, que difereix segons cada empresa de viatges. Ara bé, si el bo li va ser imposat per la pròpia companyia, el reembossament podrà exigir-se en qualsevol moment», assegura.
Reclamació

En cas que s'haguera comprat un bitllet d'avió a través d'una plataforma (*Booking, Rumb, *Edreams, etc), la reclamació ha de dirigir-se a l'empresa amb la qual s'ha contractat. «Per tant, si s'ha adquirit un bitllet d'avió a una plataforma, que és a la qual va pagar el bitllet, és a la qual pot exigir que complisca amb la seua part del contracte i, per tant, és a la qual ha de reclamar, amb independència que el servei el preste un tercer. Posteriorment, la plataforma o agència, tindrà al seu torn dret a reclamar a la companyia aèria (dret de repetició)», afig.

Si ha transcorregut molt de temps des que es va sol·licitar el reembossament i encara no ha rebut els diners, la companyia té un termini màxim de 14 dies per a procedir a la devolució de l'import. Transcorregut aqueix període, l'afectat pot presentar una reclamació a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (*AESA), encara que el seu dictamen no és d'obligat *complimiento. L'última instància és recórrer a la reclamació judicial.

L'OCU informa que, «lamentablement, la recuperació dels diners perduts amb motiu de la cancel·lació del viatge està demorant-se en la majoria dels casos», la qual cosa obliga l'afectat a recórrer als tribunals.

Amb la finalitat de canviar aquesta dinàmica i tractar d'accelerar una solució satisfactòria per als consumidors, l'organització de consumidors anima als afectats a sumar-se a una acció col·lectiva contra les principals línies aèries, plataformes i agències de viatges.

Consulta la notícia original ACI