Els conflictes amb els operadors de telecomunicacions continuen sent freqüents, per exemple, es continuen cobrant elevades penalitzacions per permanència. I si tindre problemes amb un operador de telefonia és fàcil, amb dues encara més, per això les portabilitats són conflictives. Si faràs una portabilitat, compte amb no quedar-te a mig fer. Et donem les claus per a una portabilitat reeixida dels teus paquets de serveis.

Portabilitat: no et quedes a mig fer

Les relacions amb les companyies de telecomunicacions són una de les fonts principals de conflictes de consums que hi ha a Espanya. I si un solo operador és suficient per a donar problemes, amb més raó dues. Els problemes quan l'usuari es planteja canviar de companyia són encara freqüents:

• Continua sent habitual cobrar penalitzacions de fins a 150 euros per baixa en contractes permanència, com a denúncia OCU.
• Les portabilitats, que requereixen la baixa en un operador i l'alta en un altre, són també conflictives.

Un problema freqüent en les portabilitats es produeix quan l'usuari desitja canviar de companyia sense perdre el seu número de telèfon habitual i el canvi es realitza a mig fer.

Quins serveis portaràs?

Ara mateix, la majoria d'operadors acostuma a oferir paquets de serveis que inclouen veu, Internet i accés a la televisió de pagament.

Si tu demanes portar serveis que estan vinculats al número de telèfon, l'operador d'origen ha de donar-los de baixa automàticament en realitzar-se la portabilitat, però pot entendre que només vols portar aqueixos i no altres serveis, com la fibra o la televisió, que res tenen a veure amb la numeració del teu telèfon (que és pròpiament el que portes i t'emportes d'un operador a un altre). Així que, si el vell operador no dóna de baixa tots els serveis, et pots veure amb un peu en cada companyia sense que fora la teua intenció.

Com evitar problemes amb la portabilitat

Per a no tindre problemes amb la portabilitat, repassa els punts següents:

Abans de canviar, compara sempre el major nombre d'ofertes possible per a cerciorar-te de quin és la més avantatjosa. Consulta el nostre comparador de telefonia i internet per a aconseguir el més ajustat al teu perfil.

I una vegada tingues clar que vas portar serveis de telecomunicacions a una altra companyia, segueix aquests 10 consells:

•  Comprova que ha finalitzat el període de permanència, si és que te l'havien imposat, per a així evitar penalitzacions.
•  Quan demanes la portabilitat, aclareix de quins serveis vols desfer-te exactament.
•  Si només portes alguns serveis, demana a l'antiga companyia que et remeta un nou contracte que només incloga el que et quedes.
•  Demana al nou operador que t'envie el contracte per escrit, faces la portabilitat com la faces (en oficina, en línia o per telèfon). L'operador està obligat a entregar-te'l.
•  Comprova que el contracte recull les condicions pactades, així com els procediments de reclamació i baixa. Conserva-ho en un suport durador.
•  Una vegada que estigues gaudint del servei amb la nova companyia, contacta amb l'anterior i repassa si tots els serveis s'han donat de baixa correctament. Alguns com la fibra o la televisió, que no depenen del número portat, poden haver quedat actius.
•  Si has contractat amb el nou operador per telèfon o per internet, tens un termini de 14 dies a comptar des de la celebració del contracte per a desistir, i pot ser que vulgues fer-lo si la vella companyia et fa una bona contraoferta. No acceptes que t'apliquen cap penalització per exercir el dret de desistiment; hi ha algun tribunal que ha considerat com una penalització el cobrament d'un càrrec per haver instal·lat els mitjans per a gaudir del servei (encaminador, etc.), si el consumidor havia fet marxa enrere en termini i no havia començat a prestar-se el servei.
•  Si tens qualsevol problema amb l'operador, i no ens referim només a la portabilitat sinó a altres coses com la facturació, la qualitat del servei, la baixa... no et conformes: segueix aquests consells per a reclamar per problemes de telefonia.
•  Recorda que l'última factura ha d'ajustar-se en funció dels dies passats des del començament del període de facturació fins que es faça efectiva la portabilitat.
•  Si et fan algun càrrec que consideres indegut, reclama immediatament a l'operadora per a tractar de solucionar-lo i evitar que t'acaben incloent en un registre de morosos. Si et fiquen o amenacen amb fer-ho, també t'expliquem el que has de fer.

Consulta la notícia original ACI