Pot semblar una obvietat si es coneix, però la veritat és que el dret de desistiment dels consumidors -no «*desestimiento», com diuen molts- és molt desconegut per a la immensa majoria. Les empreses saben d'ell, encara que no és popular entre elles, sobretot perquè pot ser una eficaç eina per als clients, no vaig agafar per a les botigues.

El dret de desistiment faculta a qualsevol consumidor a deixar sense efecte una compra o un servei adquirit en un termini de 14 dies naturals, amb la devolució dels productes adquirits i del preu abonat, sense necessitat de justificar cap motiu i sense rebre penalitzacions per part de l'empresa. És especialment útil en el cas de compres en línia que comporten contractes a distància, la qual cosa li equipara a una devolució sempre que es tracte de consumidors, persones jurídiques i entitats sense personalitat jurídica que actuen sense ànim de lucre en un àmbit alié a una activitat comercial, empresarial, ofici o professió. És a dir, compradors al marge d'activitats professionals, com es recull en l'article 72 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre: «És la facultat del consumidor i usuari de deixar sense efecte el contracte subscrit, notificant-li'l així a l'altra part contractant en el termini establit per a l'exercici d'aqueix dret, sense necessitat de justificar la seua decisió i sense penalització de cap classe».

Productes i serveis al marge

Això sí, existeixen alguns casos on no és aplicable el dret de desistiment, com ocorre amb els serveis que ja han sigut prestats, els que poden variar el seu preu per les fluctuacions del mercat, productes realitzats a mesura o personalitzats, articles peribles, begudes alcohòliques el preu de les quals haja sigut prefixat, contractes subscrits mitjançant subhastes públiques o productes que es dispensen precintats per higiene o salut.

Al marge d'aquests supòsits, la regulació del dret de desistiment comporta la necessitat que el venedor informe per escrit al consumidor, de manera clara, comprensible i precisa del seu dret de desistir del contracte i dels requisits i conseqüències del seu exercici, per a això hauria d'entregar un document a aquest efecte, encara que en la pràctica no sempre ocorre. El document de desistiment és d'obligat lliurament per part del venedor al comprador amb la recepció de la comanda o en el contracte a distància. És clau perquè el consumidor puga exercir el dret de desistiment, encara que fer-lo no exigeix cap formalitat.

14 dies com a mínim

El consumidor no està subjecte a cap formalisme i podrà acreditar de qualsevol forma la seua intenció d'acollir-se a aquest dret, generalment el propi document de desistiment i la devolució del producte. El termini de 14 dies naturals que té per a fer-lo s'inicia amb la recepció de l'article o la seua execució si es tracta d'un servei, i ha de ser el client qui inicie el procés, que no ha de comportar-li despeses ni obligació de retornar quantitats. Aqueix termini pot ser ampliat per l'empresa, però mai reduït.

El consumidor tindrà també dret al reembossament de les despeses necessàries i útils que haguera realitzat en el bé. Si l'empresa pregunta al client per què s'acull al dret de desistiment, aquest no està obligat a comentar-li res sobre aquest tema, únicament haurà d'acreditar que vol exercir-ho retornant el producte i/o enviant a l'empresa el document de desistiment, i aquesta ha de col·laborar en tots els casos.

L'empresa pot pagar el doble si no col·labora

Les empreses no poden penalitzar de cap manera que un client pretenga desistir d'un contracte formalitzat a distància i aquest no haurà de fer desemborsaments afegits per la devolució, excepte si el contracte està condicionat prèviament al fet que les despeses aparellades d'una devolució els realitze el client i ha sigut informat clarament d'això. En el cas de no haver facilitat aqueixa informació, el venedor ha d'assumir les despeses que comporte l'ús del dret de desistiment.

Després, l'empresa compta amb 14 dies per a retornar els diners gastats pel client, termini que comença a comptar en el moment que el consumidor informa l'empresa de la seua intenció d'exercir el dret de desistiment. Si el venedor no retorna la quantitat en el termini fixat, el consumidor tindrà dret a sol·licitar la quantitat que se li deu per duplicat, a més de poder afegir una indemnització per possibles danys i perjudicis.

Consulta la notícia original ACI