T'ha passat alguna vegada que en traure diners del caixer, la quantitat que et donen no coincideix amb el que havies demanat, o directament, no te'l dona? T'expliquem què fer en aqueixos casos per a reclamar el que és teu

No és comú, però pot succeir: hi ha usuaris que després de sol·licitar els seus diners en el caixer, es troba que no arriben a donar-li'l, o li donen una quantitat diferent a la que ha demanat... fins i tot encara que el rebut de l'operació plasme la quantitat sol·licitada. Per què passa això?

Una fallada, un error... o una estafa

Les causes poden ser vàries.

•  Pot tractara simplement una fallada operativa del caixer.
•  També és possible que el caixer automàtic s'haja quedat sense bitllets i no puga llavors subministrar-los.
•  Però també poguera ocórrer que el caixer haja sigut manipulat de manera fraudulenta: els lladres bloquegen el dispensador d'efectiu utilitzant algun dispositiu que impedeix que isca els diners i quan el consumidor marxa pensat que es tracta d'un error tècnic, l'estafador retira el dispositiu de bloqueig i agafa els diners. Això és el que es coneix com cash trapping.

Què fer si el caixer no em dona els diners?

Si, per qualsevol causa, en finalitzar l'operativa de retirada d'efectiu el caixer no et dona els diners sol·licitats, o et dona una quantitat inferior a la que has demanat:

•  Revisa que no estiga bloquejada la ranura d'eixida d'efectiu del caixer.
•  Si la incidència es produeix en horari d'oficina i la sucursal està oberta, informa com més prompte millor del problema cap dels empleats.
•  Si la sucursal està tancada o és un caixer no situat en una oficina bancària, no marxes sense els teus diners: abans crida al número de telèfon d'assistència per a incidències que ha de figurar en el caixer. Tracta que t'oferisquen una solució i sol·licita que et donen un número d'incidència davant la seua reclamació.
•  En cas que el teu banc siga diferent a l'entitat propietària del caixer, informa'ls també del succeït.
•  Fes fotos, si és possible, i anota les dades del caixer, així com l'hora en què va realitzar l'operació.
•  Si el caixer ha emés un rebut de l'operació guarda'l. En cas que sol·licitares veure'l en pantalla, tal vegada pots fer una foto a aqueixa informació.
•  Comprova els càrrecs i abonaments en el compte corrent. Si apareix un càrrec per l'import no rebut i no es regularitza transcorreguts uns dies, reclama a la seua entitat.

I si el caixer s'ha engolit la targeta?

Un altre possible problema en l'ús del caixer és que, després de finalitzar una operació, el caixer no et retorne la targeta. Per què s'engul el caixer la targeta?

•  El més probable és que hi haja un problema tècnic. També els talls de subministrament elèctric podrien causar aquest efecte.
•  És possible que la targeta quede retinguda perquè hi haja una incidència ella: estiga caducada o bloquejada.
•  Una altra possibilitat és que t'hages equivocat diverses vegades en introduir el PIN, i per seguretat el caixer reté la targeta.

En aquest cas és convenient bloquejar la targeta afectada, cridant al número de telèfon habilitat per a això per l'emissor de la targeta. Normalment és possible també bloquejar les targetes de manera temporal a través de les aplicacions mòbils.

Una bona targeta

En cas que hi haja problemes amb la teua targeta, la normativa és molt clara respecte a les responsabilitats. Però si la teua entitat no respon com a esperes, no et conformes: pots canviar de banc.

Consulta la notícia original ACI