D'igual manera que quan les persones tenim un problema de salut anem al metge, hem de portar el vehicle al mecànic quan alguna cosa funciona malament. Per seguretat pròpia i per la de la resta d'usuaris de la via, és convenient conduir exemplars en perfectes condicions. Qualsevol xicoteta fallada pot tindre un desenllaç fatal en carretera. No obstant això, tal com assegura l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), “la majoria tracta d'evitar portar el cotxe al taller perquè es pressuposa en quasi totes les ocasions una despesa imprevista que sol ser elevat, llevat que ho cobrisca la garantia”.

Abans d'acudir al mecànic és convenient tindre clars quins són els drets que té el consumidor per a poder reclamar-los en cas necessari. Sobre la base de les informacions de FACUA-Consumidors en Acció, el client ha de sol·licitar un pressupost previ que conté el desglossament detallat de les operacions que es realitzaran, les peces necessàries i el seu cost, amb mà d'obra i impostos. És imprescindible acceptar-ho perquè els professionals puguen començar a reparar el vehicle. De totes maneres, es pot desistir de l'encàrrec en qualsevol moment, encara que això suposarà el pagament dels treballs realitzats fins llavors.

En cap cas, el mecànic podrà reparar una avaria diferent a la indicada en el pressupost o en el resguard de depòsit sense acordar-lo amb el client. Si durant les tasques de reparació detecta qualsevol altre problema, haurà de comentar-lo al client perquè li permeta –o no- arreglar-lo. Qualsevol treball afegit –i acceptat- haurà de fer-se constar en la citada documentació, amb el seu corresponent cost. Amb això s'aconsegueix que el preu final no siga superior a l'indicat.

Les reparacions tenen una garantia de tres mesos o 2.000 quilòmetres

Quan es deixa el vehicle en l'establiment és important rebre el resguard de depòsit, que demostra que l'usuari l'ha deixat en el taller per a la reparació de determinats defectes en aquest. Aquest document ha de contindre, amb caràcter general, el nom i domicili de l'usuari, la raó social de l'establiment, la identificació del vehicle, la descripció succinta de la reparació, la data prevista de lliurament i, si escau, les despeses de custòdia quan no es procedisca a la seua retirada en el temps establit. Cal assenyalar que si existeix un pressupost previ vigent, aquest fa les vegades de resguard de depòsit sempre que assenyale el contingut abans indicat. Aquest paper serà el que haurem d'entregar quan anem a buscar el vehicle.

Si per a arreglar el cal instal·lar o reemplaçar peces, el taller haurà de muntar components nous, adequats al model de vehicle. Existeix la possibilitat, no obstant això, d'utilitzar unitats de segona mà o reparar la peça instal·lada, alguna cosa que pot resultar més econòmic. Per a fer-ho, el client haurà de donar la seua conformitat expressa. De totes maneres, per motius de seguretat, no es podran col·locar elements ja usats en reparacions relacionades amb la direcció, els frens o la suspensió del vehicle.

En el moment de recollir el vehicle reparat, el taller ha d'entregar-nos la factura escrita, signada i segellada, degudament desglossada i en la qual s'especifiquen qualsevol tipus de càrrec reportat, les operacions realitzades, peces o elements utilitzats i hores de treball emprades, assenyalant per a cada concepte el seu import. És imprescindible tindre aquest document per a poder formular qualsevol reclamació posterior.

A priori, les peces danyades haurà de ser reemplaçades per altres noves (*EP)

Les reparacions d'un vehicle a motor tenen una garantia de tres mesos o dos mil quilòmetres recorreguts (el que abans succeïsca). Si s'ha muntat una peça nova, aquesta tindrà el termini de garantia legal de dos anys. Segons explica FACUA, “la garantia de la reparació ha de cobrir també les possibles avaries inicialment ja reparades o aquells defectes que hagen sigut causats com a conseqüència de la pròpia reparació realitzada en el taller. Així mateix, la cobertura inclourà la mà d'obra, peces, impostos, remolc o qualsevol altre cost que puga originar-se. Per això, el taller haurà de reparar-te de nou i gratuïtament l'avaria del vehicle i informar-te en tot moment sobre el trasllat del cotxe a un altre taller diferent si fóra necessari.”

Els clients descontents tenen dret a presentar una reclamació. Per a això hauran de sol·licitar la fulla reclamacions a l'establiment, emplenar-la i presentar-la davant l'autoritat competent en matèria de consum, en el termini màxim de dos mesos des del lliurament del vehicle o de la finalització de la garantia. És important acudir a tallers legals que facen bé el seu treball i donen cobertura en cas que existisca *algun problema.

La Confederació Espanyola de Tallers de Reparació d'Automòbils i Afins (*CETRAA) estima que un 20% dels establiments operatius a Espanya treballa sense les llicències pertinents. Els seus preus més baixos suposen un atractiu per als consumidors, que no són conscients de les conseqüències que poden tindre per deixar el seu vehicle en tallers il·legals.

Consulta la notícia original ACI