Set de cada 10 consumidors enquestats prefereix realitzar les seues compres en botigues físiques. El consumidor busca tindre una experiència que només s'aconsegueix en l'espai físic i, a més, es mostra preocupat per la sostenibilitat del producte que compra i interessat a donar suport al comerç local i béns de proximitat.

Aquestes són algunes de les conclusions de l'informe Adyen sobre Retail 2021, realitzat a l'octubre de 2021 i que proporciona una fotografia de les preferències dels consumidors en funció de les comunitats autònomes de residència. En aquest informe es pot observar que a Aragó (70%), Astúries (60%), Castella-la Manxa (56%) o Castella i Lleó (55%) la població sembla més conscienciada a fer costat al comerç local. Aquesta tendència cap al físic i el pròxim enfront de les esperades campanyes nadalenques s'observa especialment en localitzacions com Canàries (86%), Cantàbria (81%) o Castella i Lleó (80%), enfront de comunitats com País Basc (52%), Madrid (48%) o Andalusia (46%) on, en contrapartida, han augmentat les compres en línia.

El nivell d'exigència dels consumidors s'ha transformat per sempre. De fet, la majoria dels espanyols (87%) considera que no comprarà en comerços on haja tingut una mala experiència de compra, ja siga en línia o en botiga. Segons l'informe Adyen sobre Retail de 2021 els consumidors més exigents es troben a Cantàbria (100%), Extremadura (97%) Regió de Múrcia (96%).

Hi ha algunes comunitats posen més atenció a la comoditat de l'experiència de compra que als propis preus dels productes; això ocorre especialment a La Rioja (86%), Navarra (67%) i Regió de Múrcia (65%). Per la seua part les comunitats que menys atenció posen a l'experiència de compra són Extremadura 37%, les Illes Balears (36%) i Castella i Lleó (32%).

“En general, les dades que hem recollit en les nostres enquestes posen de manifest que els espanyols s'han tornat més exigents a l'hora de comprar, tant en línia com en botiga física i atorguen prioritat als avantatges tecnològics i a la comoditat del procés abans que al preu”, explica el Country Manager de Adyen a Espanya i Portugal, Juan José Llorente. No obstant això, segons les dades recaptades per Adyen s'observa que són els canaris, càntabres i castellanoleoneses els que més tendeixen cap a la compra en botiga física, mentre que els bascos, madrilenys i andalusos prefereixen la compra en línia.

Una altra dada que s'extrau d'aquest estudi és que, a Espanya, un 39% dels enquestats utilitza més apps de menjar per a portar. El servei de menjar a domicili ha sigut la via perquè bars i restaurants continuen treballant malgrat les restriccions. La conseqüència immediata ha sigut que la demanda d'aquesta mena de serveis de restauració augmente especialment en grans comunitats com Madrid, però que al seu torn aquests serveis s'estenguen en tot el territori. La comunitat que lidera el podi amb un 45% de persones que utilitzen més apps com Deliveroo, JustEat o Uber Eats és Andalusia, davall se situa Madrid amb 44% i just en tercera posició la Regió de Múrcia amb un 43%.

Consulta la notícia original ACI