Una de les cares més amargues del comerç és la de les devolucions, que fins i tot poden arribar-se a produir en massa depenent de l'època de l'any. Aquestes devolucions costen temps, diners i determinades gestions tant als negocis com als consumidors. D'aquí ve que el 79% dels clients reconega que abandona la seua comanda quan no hi ha una política de devolució disponible.

És el que diu una investigació realitzada pel programari d'enviament de ecommerce Sendcloud. Aquest estudi inclou molts més dades sobre aquest tema, com el del 49% dels consumidors que admet retornar un producte quan no està satisfet o el 51% indica que les devolucions li suposen una gran molèstia.

Per això, el 65% comprova regularment la política de devolucions abans de fer una comanda. Un altre 79% fins i tot considera que la inexistència d'una política de devolucions és un motiu per a deixar de realitzar comandes. Una oportunitat perduda per als detallistes en línia, que veuen com es perd un gran volum de negoci per aquest motiu.

«Els detallistes sovint conceben el procés de devolució com un vertader mal de cap i a vegades es veuen temptats a complicar les seues polítiques de devolució en un intent de reduir-les«, diu Rob van den Heuvel, director general de Sendcloud.

«No obstant això, és exactament el contrari, ja que la nostra investigació ha demostrat que una política de devolucions senzilla i clara és en realitat la clau per a impulsar les conversions. De fet, el que hem descobert és que els detallistes que ofereixen un període de devolució més llarg donen lloc a menys devolucions perquè els clients estan menys preocupats pel producte que encara ha de ser retornat. En definitiva, una política de devolucions senzilla i clara és rendible», afig.

Segons Sendcloud, una política adequada de devolucions hauria d'incloure aquests quatre punts:

1. Devolucions gratuïtes. El 77% dels consumidors no farà una comanda si ha de pagar els costos de devolució.

2. Procés senzill. Cal assegurar-se que hi haja suficients opcions de devolució. Encara que a la majoria (26%) li agradaria deixar la devolució en un punt de lliurament, a més de la meitat (56%) li agradaria que la recolliren a casa.

3. Període de devolució ampli. Encara que la legislació europea estableix 14 dies com a període mínim per a retornar una compra en línia, el 51% dels consumidors no compraria en una botiga en línia si el període de devolució és inferior a 30 dies. El 38% ni tan sols faria una comanda si el termini de devolució és inferior a 60 dies.

4. Ràpid reembossament. De mitjana, els consumidors estan disposats a esperar un màxim de sis dies per a rebre el reembossament dels seus productes retornats, la qual cosa és molt més curt que el termini legal de 14 dies. En canvi, a Espanya, els consumidors són menys pacients i tendeixen a esperar menys que altres països, amb una mitjana de cinc dies.

Consulta la notícia original ACI