Nova vaga de trens coincidint amb unes dates clau, aquesta vegada, les vacances d'estiu, amb milers de desplaçaments. Molts viatgers s'enfrontaran amb tota seguretat a cancel·lacions i retards. En la teua maleta no pots oblidar-te dels teus drets: te'ls recordem.

Una nova vaga ferroviària farà que molts viatgers es queden sense el seu tren: t'expliquem què fer si t'enxampa un retard o una cancel·lació.

A què tens dret si cancel·len el teu tren

En cas de cancel·lació del viatge amb tren, segons s'estableix en el Reglament de sector ferroviari, el viatger tindrà dret al fet que se li retorne el preu pagat pel servei.

Si la cancel·lació es produeix en les quaranta-huit hores prèvies a l'inici del viatge (com en aquest cas), la normativa estableix que "l'empresa ferroviària estarà obligada a proporcionar-li transport en un altre tren o una altra manera de transport, en condicions equivalents a les pactades o a retornar-li el preu pagat pel servei".

Quan el viatger fóra informat de la cancel·lació del viatge en les quatre hores prèvies a la fixada per al seu inici, tindrà dret, a més, a una indemnització a càrrec de l'empresa ferroviària pel doble de l'import del títol de transport.

És a dir, per als qui es vegen afectats per la cancel·lacions de trens a causa de la vaga de Renfe, la solució passa per:

• Reembossament: que et retornen tot el pagat (o la part del viatge que no has gaudit).
• Alternativa: portar-te a la teua destinació d'una altra manera i al més prompte possible. O et posen en un altre tren o aconsegueixen un autobus o un altre mitjà de transport.

I en cas de retard?

Renfe, a més, en cas de retard, en virtut del seu "compromís voluntari amb els seus clients", aplica el que s'estableix en el reglament a qualsevol circumstància, incloses les incidències causades per força major., I les millora per a determinats trens:

Sense indemnitzacions?

En principi no hi ha indemnitzacions previstes. El Reglament estableix expressament que el transportista quedarà exempt de responsabilitat pels retards o cancel·lació produïts per força major, encara que al nostre judici una vaga com aquesta no puga ser considerada “circumstàncies excepcionals”, perquè la seua gestació és de domini públic.

Segons el parer d'OCU, com les cancel·lacions per la vaga produeixen al viatger les mateixes molèsties que els retards, considerem que s'haurien de compensar en les mateixes condicions que les previstes en el compromís de puntualitat de Renfe.

En qualsevol cas, el nostre consell per als viatgers afectats és que conserven còpia dels dels tiquets o factures de les despeses que faces per culpa del retard o cancel·lació: tal com estableixen les normes, qualsevol viatger podrà reclamar per via judicial o arbitral, els danys i perjudicis justificats que la cancel·lació del viatge o el retard en la seua arribada a la destinació prevista li ocasione.

Cal regular millor el dret a vaga

En OCU hem insistit reiteradament en la necessitat de regular el dret de vaga i adequar-lo a la realitat actual perquè els treballadors puguen recórrer a aquesta mesura de pressió sense lesionar els drets d'altres consumidors (especialment en serveis d'interés general).

Si eres un dels afectats, en OCU podem ajudar-te. Telefona al 91 300 91 51

Consulta la info original ACI