No, la bateria d'un telèfon mòbil es considera un element sense el qual no seria possible el funcionament de l'aparell. Per tant, s'entén que forma part inseparable d'aquest i té la mateixa garantia que l'aparell, és a dir, dos anys. Si el consumidor reclama durant els sis primers mesos i el venedor no està d'acord, aquest ha de demostrar que el bé va eixir perfecte de fàbrica.
Si després d'haver comprat un producte volem retornar-lo, com a norma general no tenim dret al fet que ens retornen els diners. No obstant això, alguns comerciants accepten retornar els diners i altres accepten canviar-lo per un altre producte o donen un val de compra en el seu lloc.
Però hi ha alguns casos en els quals, en retornar el producte, sí que tenim dret al fet que ens reintegren l'import abonat:
El primer que ha de fer és reclamar a l'empresa de la qual vosté es va donar de baixa a través d'alguna via que deixe constància de la seua queixa (burofax, telegrama…).
Si l'empresa no li contesta en el termini d'un mes o la resposta que li dona no és satisfactòria, pot reclamar davant la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions del Ministeri de Foment (en cas que l'empresa no estiga adherida a l'arbitratge o que vosté no desitge utilitzar la via de reclamar davant la junta arbitral).
També pot optar per reclamar, en aqueix mateix termini, davant els tribunals de justícia, però tinga en compte que aquesta via és incompatible amb formular la seua reclamació davant les juntes arbitrals. Igualment si vosté prefereix acudir a la junta arbitral, ha de saber que aquesta opció li tanca la possibilitat d'interposar una demanda davant els òrgans judicials.
El primer que ha de fer és retornar la factura i posar-se en contacte amb l'empresa de telefonia que li factura mitjançant burofax amb certificació de text i justificant de recepció, exposant que li passen aqueixa factura retornada desglossada o dividida en dues: anomenades de tarifació normal i tarifació addicional. Una vegada que tinga aquestes factures, abonara les de tarifació normal i, així no tindrà cap problema amb la seua empresa de telefonia.
Després s'ha de posar en contacte amb la Comissió Nacional de Serveis de Tarifació Addicional, organisme pertanyent a la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, en el telèfon 913461500, on l'informaran de l'empresa a la qual pertany aqueix número i com procedir per a presentar una reclamació contra aquesta.
També seria aconsellable que sol·licite a la seua companyia telefònica que limite les trucades amb números de tarifació addicional.
El més convenient és posar-se en contacte per escrit amb l'empresa (mitjançant burofax amb text certificat i justificant de recepció) per a demanar-los que li activen el servei i li descompten el que ha pagat sense tindre'l en funcionament. Si no li solucionen el problema, acudisca a la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions on podrà emplenar l'imprés de reclamació aportant fotocòpies de la documentació que posseïsca, que hauria de ser:
La majoria de les empreses dedicades a la telefonia fixa estan adherides al Sistema Arbitral de Consum; si fora el cas de l'empresa en qüestió, podria emplenar l'imprés de sol·licitud d'arbitratge, sol·licitant que se celebre una vista i que es resolga el problema.
Ja que no es pot posar en contacte per escrit amb l'empresa, ha d'interposar una reclamació davant la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions, aportant fotocòpies de tota la documentació que tinga sobre el cas.
En ser vostés una empresa i voler reclamar contra una companyia de telefonia, el que poden fer és posar-se en contacte amb la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions, que és l'organisme on poden reclamar les empreses.
Primer haurà de posar-se en contacte amb l'empresa per escrit, si és possible mitjançant burofax, amb text certificat i justificant de recepció. Si ja ho ha fet i continuen passant-li factures, pot presentar una reclamació en la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions, emplenant l'imprés de reclamació i aportant una fotocòpia dels següents documents:
Sí. En aquest cas, la particularitat és que l'atenció al client és telefònica i les reclamacions s'han de fer per aquest mitjà, per la qual cosa, en ser internes, no solen fer efecte.
S'aconsella que abans de reclamar en una oficina de consum, envie un burofax a l'empresa amb justificant de recepció i certificació de text, exposant el problema i donant un termini per a la seua contestació i solució. Una vegada transcorregut aquest termini sense que es produïsca una contestació satisfactòria, es pot realitzar la reclamació davant l'Administració, adjuntant fotocòpies de tota la documentació corresponent.
La velocitat de transmissió de dades que els operadors han de garantir és la que ells mateixos oferisquen en la seua publicitat i en els contractes que signen amb els usuaris. En aquest sentit, cal tindre en compte que els operadors solen oferir velocitats màximes, no mínimes.
Si la qualitat oferida no es correspon amb el que s'estableix en el contracte d'alta del servei, vosté pot reclamar.
Si es retarda en el pagament (parcial o totalment) del rebut de la telefonia fixa durant més d'un mes poden, previ avís, suspendre-li temporalment el servei. Si passa un altre mes des de l'avís, l'operador podrà suspendre definitivament el servei telefònic. A partir d'aquest moment, l'abonat només podrà rebre trucades i realitzar-les només a serveis d'emergències.
Transcorreguts dos mesos des de la suspensió definitiva de la línia sense que s'haja produït el pagament, l'operador li interromprà el servei, per la qual cosa si desitja rehabilitar la línia haurà de donar-se d'alta de nou.
Si abans que es produïsca la interrupció definitiva del servei vosté paga l'import pendent, se li restablirà el servei.
Si, l'operador que prestava el servei telefònic pot facturar els serveis prestats fins hui en la qual siga efectiva la portabilitat. A causa d'això, és possible que reba factura del qual fins ara ha sigut el seu operador i del nou operador, però la factura del primer operador ha de correspondre a períodes de facturació anteriors a la portabilitat, mai a períodes posteriors.
Com a usuari té dret a donar-se de baixa en qualsevol moment sempre que el comunique amb una antelació de 2 dies. Ha de sol·licitar la baixa d'acord amb el que s'estableix en el seu contracte encara que el més recomanable és que ho faça per escrit amb justificant de recepció. En el cas de fer-lo per telèfon pot exigir que se li remeta un document que acredite la seua sol·licitud o número de referència.
Sí, pot reclamar en el termini d'un mes a partir de l'emissió de la factura. Si en el termini d'un mes no rep resposta o és negativa pot acudir a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del seu municipi, i en cas que no existisca als Serveis Territorials de Consum de la seua província.
La portabilitat l'hem de sol·licitar a la companyia a la qual ens volem canviar, sempre comprovant que el nostre telèfon siga lliure. Si no ho és li correspon a la nostra companyia alliberar-ho. Si no atenen les teues queixes hauràs de presentar un escrit de queixa a les dues companyies i si no contesten o continuen negant-se a solucionar el problema podrà acudir a la Junta Arbitral de Consum, a l'OMIC o a la SETSI.
Telecomunicaciones: telefonía, telefonía móvil e internet (250.29)
Calle mestre miguel buendia 12 bajo
46113 Moncada (Valencia/València)
Teléfono: 961309114 Ext.:1
Fax: 961309114
Esta web denominada OMICWEB- PORTAL, forma part del sistema OMICWEB desenvolupat i comercialitzat per SERNUTEC, SERVICIOS Y NUEVAS TECNOLOGIAS, S.L., i dirigit a resoldre la gestió integral d'Oficines Municipals d'Informació al Consumidor.
